Microsoft terughoudend over eisen Consumentenbond

Eerst overleg, dan actie

10 september 2007 | Janneke Scheepers

De Consumentenbond vindt dat gebruikers voor wie Vista niet goed blijkt te werken de kans moeten krijgen om (opnieuw) kosteloos Windows XP te draaien. Maar Microsoft zegt nog even geen ja.

Het zit de Consumentenbond dwars dat Microsofts nieuwste besturingssysteem nu standaard is geïnstalleerd op nieuwe computers. "Vista is nog niet uitontwikkeld", licht woordvoerder Ewald van Kouwen toe. "Er zijn nog kinderziektes en nu wordt iedereen daarmee geconfronteerd, óók mensen die minder verstand hebben van computers."

Bij een speciaal daarvoor ingericht meldpunt zijn in vier weken tijd 4.200 klachten over Vista van Nederlandse gebruikers binnengekomen. Het merendeel daarvan heeft betrekking op softwareprogramma's die niet meer werken. "Vista is klaarblijkelijk nog geen volwaardige vervanging van XP", concludeerde de Consumentenbond vorige week.

De Consumentenbond vindt dat mensen moeten kunnen kiezen welk besturingssysteem ze gebruiken. En wie Windows Vista al heeft aangeschaft maar de voorkeur geeft aan XP, moet de software weer terug kunnen "inleveren", aldus Van Kouwen. Hier gaat de Consumentenbond met Microsoft over praten. De organisatie heeft de softwaregigant schriftelijk uitgenodigd voor nader overleg.

Slechte communicatie
In een officiële reactie gaat Microsoft niet inhoudelijk in op de eisen van de Consumentenbond. Het bedrijf wil eerst een beter inzicht hebben in de achtergrond en uitkomsten van het onderzoek, legt een woordvoerster van Microsoft Nederland uit. Microsoft weet er niet veel méér van, dan wat de Consumentenbond er vorige week in de media over bekend heeft gemaakt, zegt zij.

Het bedrijf zou gedurende het onderzoek een vinger aan de pols houden over de aard van de klachten, zo was volgens haar afgesproken. Maar de Consumentenbond heeft de hele zomer geen contact opgenomen en de onderzoeksresultaten zijn zonder overleg gepubliceerd, stelt ze. "Daar waren wij nogal door verrast."

Nu is volgens de woordvoerster bijvoorbeeld onduidelijk wat de oorzaak precies is van de gemelde opstartproblemen of het vastlopen of traag worden van de computer. Ligt dit aan Vista of aan hardware die ongeschikt is voor het besturingssysteem? Microsoft weet niet welke antwoorden de klagers precies hebben ingevuld. Het bedrijf wil hier eerst inzicht in hebben, voordat het beslist over vervolgstappen.

De softwaregigant gaat dan ook graag in op de uitnodiging van de Consumentenbond tot verder overleg, aldus de woordvoerster. Voorlopig houdt de Consumentenbond het even bij dit overleg. Een klacht bij een autoriteit "ligt niet voor de hand", zegt Van Kouwen. Lees meer artikels over : vista, microsoft, consumentenbond

bron: ZDNet

Lees verder op ZDNet »

Reactie Microsoft op Vista-boycot: nieuwe site met tips

Consumentenbond wil Windows Vista boycotten

Meldpunt voor Vista-klachten gesloten

Microsoft staat downgrade naar Windows XP toe

Microsoft: 4.200 klachten over Vista is niet zo veel

Externe links »

Reageer op dit artikel

33 reacties op dit artikel:

Vacature titel :	Locatie :

Functie, trefwoord of bedrijfsnaam	Gemeente of provincie

	Op de trein/tram/bus
	Op het werk
	Op het toilet
	In de slaapkamer
	Ergens anders

Jobs zoeken: