0
Bewaar meld een fout Verstuur {T}print

Pc-verkopers willen geen Vista-boycot

Xs4all vindt actie Consumentenbond "niet slim"

15 oktober 2007 | Janneke Scheepers
ZDNet.nl
De brancheorganisatie van Nederlandse computerwinkels en automatiseringsbedrijven vindt een boycot van Windows Vista niet nodig. Volgens de NLCW valt het met de klachten enorm mee.

De Consumentenbond riep consumenten die Windows Vista te moeilijk vinden eind vorige week op om in de winkel een pc met Windows XP te eisen. De winkeliers werden daarnaast opgeroepen om "mensen die al een nieuwe computer met Vista hebben gekocht en klachten hebben, gratis en zonder gedoe XP aan te bieden".

De NLCW voelt zich aangesproken, als vertegenwoordiger van driehonderd winkels, honderd webwinkels en honderd automatiseringsbedrijven. "Sinds de introductie van Windows Vista heeft ons bemiddelingsbureau één klacht ontvangen", luidt het in een reactie. Oorzaak van die klacht was het niet goed functioneren van een ISDN-modem.

"Natuurlijk bracht de introductie [van Vista] de nodige vragen en kinderziektes met zich mee", aldus de NLCW. "De aangesloten bedrijven hebben goede ondersteuning en training gekregen van Microsoft, waardoor de specialist de meest voorkomende problemen wist op te lossen of te voorkomen."

Klachten bij pc-fabrikanten
Wat de NLCW er niet bij zegt, is dat veel gebruikers met hun klachten naar pc-leveranciers als Dell en HP gaan. Van alle Vista-licenties wordt 95 procent samen met nieuwe hardware verkocht, zei Theo Rinsema, topman van Microsoft Nederland, afgelopen vrijdag. Hij kon niet zeggen om hoeveel klachten het gaat. Uit gesprekken met computerleveranciers bleek volgens hem wel dat het aantal klachten over met name compatibiliteit daalt.

Mensen die een los Vista-pakket kopen, (zij vormen dus de overige 5 procent licentiebezitters) komen met hun klacht bij Microsoft zelf terecht. Volgens Rinsema heeft Microsoft Nederland sinds de introductie van Windows Vista vijfhonderd serviceaanvragen gekregen. Dat aantal zou 23 procent lager liggen dan bij Windows XP het geval was. "Dat hoeven overigens niet altijd klachten te zijn; het kan ook om een installatieprobleem gaan." Microsoft beweert dat er inmiddels een miljoen Nederlandse Vista-gebruikers zijn.

Publiciteitsstunt
In de ruim vijfduizend klachten die deze zomer op het speciale meldpunt van de Consumentenbond zijn binnengekomen, heeft Microsoft nog steeds geen inzicht gekregen, zegt Rinsema. De directeur had onder andere met de klagers in contact willen komen. De Consumentenbond weigerde echter om hieraan mee te werken, met het oog op privacy.

Rinsema meent dat de Consumentenbond best iets had kunnen regelen, bijvoorbeeld door de klagers te vragen contact op te nemen met Microsoft. "Ik ben teleurgesteld; nu kan ik ze niet helpen." Volgens hem heeft Microsoft drie maanden lang geprobeerd om met de belangenorganisatie in overleg te treden, iets wat pas eind vorige week is gelukt. Wel heeft de Consumentenbond meermaals de publiciteit gezocht met zijn klachtenmeldpunt en ten slotte met de oproep om te kiezen voor XP.

De NLCW vindt de aanpak van de Consumentenbond niet kies en suggereert dat de oproep tot een boycot "enkel een publiciteitsstunt" is. "NLCW heeft meerdere malen contact gezocht met de bond. De bond was niet geïnteresseerd en nu roept men de winkels op tot actie terwijl er niets aan de hand is?"
Navigeer

Zoek uw toekomstige Job! »

in de kijker »

» Bèta Windows 8 mist startknop

news

Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.

lees meer »

» 'iPad 3 wordt in maart gelanceerd'

news

De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.

lees meer »

» Op Facebook verlies je al jouw rechten

news

Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.

lees meer »

Review: Never Dead

Game

"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?

lees meer »

wedstrijden »

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Doe mee »

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Doe mee »

Smartphones

Populaire Tags op ZDNet »


Poll »

Beschikt u in uw organisatie over een datacenter (of serverruimte)?

Ja, in ons bedrijf zelf
Neen, wij gebruiken een extern datacenter
Wij gebruiken zowel een eigen datacenter als een extern
  
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Doe mee »

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Doe mee »