0
Bewaar meld een fout Verstuur {T}print

Pc-fabrikanten en supportbedrijven over de Vista-klachten

Nieuwe stukjes voor de puzzel

19 oktober 2007 | Janneke Scheepers
ZDNet.nl
Hoe zit het nou met die Vista-klachten in Nederland? Rijzen ze de pan uit, zoals de Consumentenbond stelt, of valt het allemaal wel mee? Microsoft en de computerwinkels beweren het laatste. Wat zeggen de pc-leveranciers en de computersupportbedrijven? ZDNet deed een rondvraag.

Microsoft Nederland heeft tot dusver vijfhonderd serviceaanvragen ontvangen van mensen die een los Vista-pakket hebben gekocht, beweert topman Theo Rinsema. Die losse licenties vormen echter maar vijf procent van het totale aantal in Nederland verstrekte licenties. Het overgrote merendeel - 95 procent - wordt volgens Rinsema verkocht samen met nieuwe hardware. En laat hij nou net geen cijfers hebben van de vragen die bij pc-leveranciers binnenkomen.

We beseffen dat de pc-leveranciers samenwerken met Microsoft, en daarom waarschijnlijk niet al te loslippig zullen zijn over de hoeveelheden klachten die zij ontvangen en de aard daarvan. Maar ernaar vragen kan natuurlijk geen kwaad.

Hewlett-Packard
HP geeft inderdaad geen cijfers. "Het exacte aantal klachten dat wij binnengekregen hebben is een vertrouwelijk gegeven, waarover wij niet naar buiten communiceren", aldus Kees Verton, manager categories en marketing bij HP. Hij wil wel aangeven "dat de orde van grootte van Vista-gerelateerde klachten bij consumenten-pc's minder is dan circa 1 promille". Volgens Verton zijn de vragen te divers om te kunnen zeggen welke het meeste voorkomen. Ook is het lastig om te constateren of er sprake is van een stijging of daling, "aangezien het volume van de klachten laag is".

De manager vindt het advies van de Consumentenbond om een downgrade naar XP te nemen niet verstandig. De huidige generatie consumenten-pc's is specifiek voor Windows Vista ontwikkeld en geoptimaliseerd, legt hij uit. Daardoor zullen veelal niet alle Windows XP-drivers beschikbaar zijn, zodat klanten die downgraden mogelijk opnieuw problemen krijgen. Wie per se Windows XP wil, kan beter een zakelijke pc van HP kopen met Windows XP Pro erop, adviseert hij.

Lenovo
Ook bij Lenovo Nederland zijn er "weinig tot geen klachten", zegt marketing- en communicatiemanager Bernie Pruissen van Lenovo international. "Wij hadden onze zaak op orde bij de lancering van Vista. De drivers voor onze apparatuur waren klaar. Ik heb geen zicht op de serviceaanvragen bij IBM, maar bij ons, als fabrikant, is het nihil." Eind 2004 nam Lenovo de pc-divisie van IBM over, maar pc's worden nog wel geleverd onder de IBM-merknaam.

Pruissen wijst erop dat Lenovo niet in de consumentenmarkt opereert. "Dat schetst misschien een scheef beeld. Zakelijke klanten gaan er anders mee om. Zij zullen eerst testen en de juiste drivers installeren, en dan is er nauwelijks iets aan de hand." Bij Lenovo speelt het kortom "heel weinig", luidt het.

Navigeer

Zoek uw toekomstige Job! »

in de kijker »

» Bèta Windows 8 mist startknop

news

Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.

lees meer »

» 'iPad 3 wordt in maart gelanceerd'

news

De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.

lees meer »

» Op Facebook verlies je al jouw rechten

news

Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.

lees meer »

Review: Never Dead

Game

"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?

lees meer »

wedstrijden »

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Doe mee »

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Doe mee »

Smartphones

Populaire Tags op ZDNet »


Poll »

Beschikt u in uw organisatie over een datacenter (of serverruimte)?

Ja, in ons bedrijf zelf
Neen, wij gebruiken een extern datacenter
Wij gebruiken zowel een eigen datacenter als een extern
  
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!

Doe mee »

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!

Doe mee »