Microsoft: zeer weinig klachten over Vista
Nieuwe hulpsite goed ontvangen
16 november 2007 | Janneke Scheepers
De Consumentenbond zal er wellicht anders over denken, maar volgens Microsoft Nederland is het aantal problemen met Windows Vista toch echt "zeer gering".
Een maand geleden startte het bedrijf de site Windowsvistaservice.nl. Sindsdien zijn tweeduizend vragen van Vista-gebruikers binnengekomen, zo maakte Microsoft vanochtend bekend. Deze vragen zijn per mail en telefoon beantwoord.
Meer drivers
De meeste problemen hebben te maken met de stuurprogramma's voor randapparatuur. Minder dan tien procent van de vragen heeft rechtstreeks met Windows Vista te maken. Inmiddels zijn er 2,2 miljoen drivers die met Vista samenwerken, stelt Microsoft. Dit zijn er zeshonderdduizend méér dan tijdens de lancering van het besturingssysteem.
Van de tweeduizend vragen is 67 procent direct opgelost per e-mail en/of telefoon. Dertien procent was op het moment van meting nog in behandeling. In acht procent van de gevallen helpen partners van Microsoft de klant verder. Bij twaalf procent is er, "ondanks meerdere pogingen daartoe van Microsoft", geen contact meer geweest. Na een maand zouden er nog slechts drie gebruikers ontevreden zijn.
"Door elke klant persoonlijk te helpen en vragen te beantwoorden, voorkom je dat een vraag een klacht wordt. De meeste vragen kunnen direct worden opgelost en de klanten zijn tevreden over de service", aldus een vergenoegd directeur Theo Rinsema. Volgens het bedrijf waarderen consumenten de nieuwe service gemiddeld met het cijfer acht.
De hulpsite is opgezet naar aanleiding van een golf negatieve publiciteit over Windows Vista, aangezet door een actie van de Consumentenbond. Die richtte in augustus een meldpunt op voor klachten over Vista. Uiteindelijk kwamen daar 5.200 meldingen binnen. Het was voor Microsoft een signaal om betere service aan de gebruiker te verlenen, erkent Rinsema.
Lees meer artikels over :
vista, klachten
bron: ZDNet UK
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van pc hulp zuid holland dordrecht 16/11/2007
geen problemen met thuis gebruik, dat is waar
probeer eens een boekhoudprogamma
of video bewerkingsprogamma
laat staan de games , gaat hij op tilt
of wat draadlose verbindingen, de helft gaat eruit
wit beeld en een hoop ergenis
ik zou ook zeggen er zijn geen problemen
want het wordt er door gedrukt
dus wij maken er maar het beste van
als klanten mij vragen wat te doen
ik zou zeggen wacht nog een jaar, als je echt met je pc bezig bent, en geen huis tuin en keuken gebruiker
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van UNH 16/11/2007
Had de Consumentenbond geen aktie ondernomen, dan had M$ zeker niks gedaan. 2000 klachten... zeggen.. ze. Wat zal daarvan waar zijn, hoeveel meer ? Of... zijn er zo weinig verkocht?
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van Gus 20/11/2007
maar jij,als de specialist en ik die er al 15 jaar met windows bezig ben,zou toch beter moeten weten,of je kent je niks van.Werkt met vista home premium,al van het begin dat het op de markt was,nog geen moment spijt,wil zeker ni terug naar xp in al zijn vormen.Gewoon beetje leren,en komt in orde.Ik denk dt ik ook IT-manager moet worden maar ben te oud(58)
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van tony 20/11/2007
Ik ben een van die mensen die een melding gemaakt heeft en ben helemaal niet geholpen door ms.
We kunnen u even door verbinden met de technischedienst A 65 euro,-
stelleje oplichters zijn het.
ter vergelijking als er een auto merk een auto met zoveel problemen op de markt zet zijn ze zo faliet.
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van Eric 20/11/2007
Ik ben een van die mensen die een melding gemaakt heeft en ben bijzonder goed geholpen door microsoft! Mijn problemen zijn verhopen. Achteraf veroorzaakt door een virusscanner en allerlei handige hulpmiddelen die Sony op mijn VAIO geinstalleerd had.
15/04/2009 21:51:18
Origineel bericht van Zomaar 22/11/2007
Jaja, het beestje moet een naampje hebben, dus doen ze iets met IT, lees in dit geval laptops voorzien van besturingssysteem, dan zijn ze al meteen IT-manager, lachertje! Hoe amateuristisch kunnen we worden!
15/04/2009 21:51:17
Origineel bericht van Henk 22/11/2007
ik ben al genezen bij de naam microsoft laat staan ik klachten zal melden.Nooit dus Vista is gewoon een uitgewerkte stardock waar je maar moet gokken of het goed zit. En het ziet er niet uit.
15/04/2009 21:51:17
Origineel bericht van Arjen 23/11/2007
Ook ik heb geen problemen met mn Vista Home Premium, kom van Windows 2000 prof. en zie tot nu toe slechts voordelen, veel mensen noemen het gebruik van intern geheugen als een probleem voor mij was dit slechts een aanleiding om mn hoeveelheid intern geheugen er op aan te passen.
Ben blij dat ik over een paar jaar de noodzakelijke overstappers als een oudgediende kan verwelkomen.
15/04/2009 21:51:17
Origineel bericht van swennen 23/11/2007
Dan heb ik wel slecht nieuws voor je, in onze groep (allemaal IT's). ben ik nog een van de weinige die een windowsfreak is. En om eerlijk te zijn, ben ik van plan om ook naar Linux over te stappen. Enkel om bepaalde online games weerhouden mij hier voorlopig van. Maar dat is eventueel op te lossen door een VM te draaien. Voor zover dat het nodig zal zijn, want ook daar komt er meer en meer verandering in. Dus zul je minder "nieuwelingen" te zien krijgen dan je denkt.
Ik kan je echter wel begrijpen, als je van W2000 komt is Vista inderdaad vernieuwend. Wij daarentegen draaien al een tijdje 2003, XP en dan is het verschil buiten de GUI niet zo denderend en eerder een hele dure overstap. BTW kom nu aub niet af dat VISTA veiliger is, want dan kun je beter eens op het internet rondneuzen. Enkel de gebruiker kan minder "fouten" maken.
Maar voor de rest kan iedereen met een geupdated XP evenveel en zelfs meer dan met VISTA.
15/04/2009 21:51:14
Origineel bericht van willem purmerend 23/11/2007
Sind sept. Vista in gbruik, klachten te over maar nooit gebeld gemaild of i.d. Probeer het zelf op te lossen met behulp van comp.club, vrienden enz. Ik denk dat er veel meer mensen dat zo doen. Ik denk dat de klachten het veelvoud zijn van wat Microsoft binnen krijgt.
15/04/2009 21:51:13
Origineel bericht van Contradiction 24/11/2007
You guys suck 
deal with it.
Seriously, ik had ondertussen al 20 'ik gebruik linux dus ik ben 1337' berichten verwacht. Jullie hebben het geprobeerd though. Als je geen verstand van PCs hebt, hou het dan bij je huidige of geleverde configuratie. Wil je dingen veranderen, zorg dan dat je weet waar je mee bezig bent. Ga anders even een nieuwe motor in je auto installeren 
I'm sure that'll work out.
15/04/2009 21:51:13
Origineel bericht van swennen 24/11/2007
Ben al iets langer een window fanaat, sinds win 3.0 en DOS 1.2 . Ben 52 jaar en ben inderdaad IT. Ik heb een voledig netwoerk onder mijn beheer, waaronder 2003, XP en Linux. Dus ik denk wel dat ik weet waaover ik spreek hoor. Maar inderdaad, Vista in een netwerk, probeer mar eens. Zeker als de servers van MS er nog niet voor gemaakt zijn en de overnames op AD niet kunnen worden overgemaakt.
15/04/2009 21:51:13
Origineel bericht van Swennen 26/11/2007
Inderdfaad, ik ben It-manager, en de hoeveelheid van de systemen, vooral notebooks, die ik op aanvraag moet herinstallren met XP is nu ongeveer 8 op 10.
Daarom dat ik verplicht ben om indien ze om inlichtingen lomen over wek systeem , ik maar bepaalde merken kan opnoemen, omdat er anders geen of heel moeilijk drivers voor XP te vinden zijn.
Het aantal gebruikers dat dus bij ons klaagt over Vista is dus miniem, simpel omdat ze zo vlug als ze kunnen er XP opzetten.
15/04/2009 21:51:13
Origineel bericht van Zomaar 26/11/2007
Goed heej, ik heb ooit eens met DOS 1.0 een harddisk van 10 GB weten te formatteren, dat kon met geen andere mogelijkheid met andere versies, deze versie wist daarmee om te gaan (een of andere optie was wel aanwezig).
15/04/2009 21:51:13
Origineel bericht van Loeks 30/11/2007
Ben dan wel geen IT-manager, maar heb een aantal jaren technische informatica gestudeerd op de VU, dus ik weet er niks van. Want ik wel weet is dat ik Vista nooit had moeten aanschaffen. Vol nieuwe snufjes en problemen. Geef mij XP maar.
in de kijker »
news
Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.
lees meer »
news
De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.
lees meer »
news
Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.
lees meer »
Game
"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?
lees meer »
wedstrijden »
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!
Doe mee »
Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!
Doe mee »
