Consumentenbond wil geld bij ISP-overstapprobleem

Origineel bericht van Peter 03/04/2008
Op zich klinkt het wel leuk dat bedrijven een boete aan de klant terug moeten betalen voor het niet tijdig opgeleverd hebben van afgesproken diensten. Maar daar houdt het dan ook op. Uiteindelijk komt deze rekening volgens mij gewoon vanzelf weer bij de klanten terug. Immers, een commercieel bedrijf heeft een winstdoelstelling/marktomzet voor ogen. Indien dergelijke boetes tot de standaard verplichtingen gaan horen bij het aangaan van contracten met particulieren, dan zal het bedrijf een calculatie maken hoe vaak een dergelijk ieder jaar voorkomt, de verwachte hoogte van de boetes incalculeren uiteindelijke kostprijs hiervan gewoon aan de klant terug doorberekenen. Als iedere aanbieder dit namelijk standaard moet aanbieden verandert er in de onderlinge prijzen uiteindelijk niets en kunnen ze hun prijze ook gewoon verhogen, waardoor we dan denk ik duurder uit zullen zijn voor de huidige abonnementen dan nu het geval is. Een dergelijke constructie zien we namelijk ook in de "vrije" energie sector terug waar derving van inkomsten, bijvoorbeeld door illegaal stroomverbruik gewoon aan de betalende afnemers wordt doorbelast/uitgesmeerd, maar we in feite ook de rekening oppakken (met z'n allen) indien een groep wegens een langdurige stroomstoring aanspraak mag maken voor een vergoeding.

Origineel bericht van Yuppie Soest 03/04/2008
Niet alleen zou er financiele compensatie moeten zijn bij overstapproblemen, óók bij tussentijdse uitval van ADSL- en/of telefoonverbinding zou compensatie moeten plaatsvinden, zoals bij het niet-bezorgd-krijgen van de krant (bij veel kranten vindt dan compensatie plaats).

Origineel bericht van Peter 03/04/2008
Persoonlijk zou ik als afnemer van dergelijke diensten veel meer bij gebaat zijn dat wanneer een bedrijf zijn afspraken niet nakomt dat ik automatisch de aangegane verplichting/contract kan ontbinden zonder dat daar enige kosten aan gekoppeld zijn. Wettelijk gezien zou dit zowiezo al moeten kunnen, maar sluiten specifieke voorwaarden die je tekent bij aangaan van een overeenkomst weer een hoop zaken in het voordeel van een leverancier uit.
Ik zou namelijk niet graag verder in zee willen met een bedrijf wat vanaf het begin of tussentijds afspraken/verwachtingen niet nakomt, boete of geen boete. Een boete voorkomt namelijk niet de frustratie waar je als klant mee te maken kunt krijgen. Direct annuleren van de opdracht/abonnement en het eenvoudig kunnen onderbrengen van de bestaande overstap bij een andere leverancier die hierin wel een goede match blijkt te zijn lijkt me dan de meest adequate wijze om bedrijven onderling te laten concurreren op kwaliteit, niet een boete, want daar voelt de leverancier dus niets van omdat je als klant toch niet wegloopt en hij dit alsnog doorberekend over al zijn klanten.

Origineel bericht van Yuppie Soest 03/04/2008
Als bedrijven de boetes moeten incalculeren in de kostprijs, dan stijgt de kostprijs inderdaad. Des te meer argument is er dan om de service te verbeteren, immers men kan hierdoor beter concurreren op de kostprijs.