T-Mobile: Klachten bij Orange opgelost (Update)
"Alles onder controle"
23 april 2008 | Janneke Scheepers
De klachten die in een groepsactie van de Consumentenbond zijn ingediend over Orange, zijn opgelost. Dat zegt een woordvoerder van moederbedrijf T-Mobile tegen ZDNet.
Volgens Henny van der Heiden van T-Mobile zijn alle veertig klachten binnen de groepsactie afgehandeld. In de gevallen waar de fout bij Orange lag, hebben klanten de kosten van deelname aan de groepsactie (vijf euro) van de provider vergoed gekregen. "Alles is onder controle, er zijn geen issues binnen Orange", zegt hij. Bij de Consumentenbond was vandaag niemand bereikbaar om dit te bevestigen.
De Consumentenbond startte vorige week dinsdag met de groepsactie. De organisatie zei in drie maanden tijd tweehonderd klachten te hebben gekregen van nieuwe klanten van Orange. "Als wij spontaan zoveel klachten binnenkrijgen, is dat voor ons een signaal dat er iets aan de hand is", aldus Ewald van Kouwen van de Consumentenbond vorige week.
Klachten over internet en telefonie van Orange gingen met name over te late levering, met als gevolg het uitblijven van internettoegang en telefoonaansluiting. Ook klaagden mensen over gebrekkige of niet werkende verbindingen, of het uitblijven van een beloofde snelheidsverhoging. Bij het programma Kassa is hierover in maart overigens ook een item geweest.
Snelheidsverdubbeling
Volgens Van der Heiden kampte Orange met twee technische problemen. Ten eerste was er een forse toename van nieuwe klanten. De afhandeling van een deel daarvan liep vertraging op omdat de gegevens van de oude provider niet overeenkwamen met de nieuwe. Deze klanten moesten dus handmatig verwerkt worden, wat voor vertraging zorgde.
Ten tweede was er een technisch mankement met het upgraden van de snelheid. "Dat is allemaal onder controle", zegt de woordvoerder. Orange adverteerde vorig jaar met het aanbod om de internetsnelheid te verdubbelen. Dit is later opgeleverd dan beloofd. Volgens Van der Heiden zijn compensatieregelingen getroffen met gedupeerden.
Update 24/04/2008 Woordvoerder Ewald van Kouwen van de Consumentenbond laat weten dat er in de eerste week inderdaad veertig klachten zijn binnengekomen naar aanleiding van de groepsactie. Over de afhandeling hiervan heeft de bond nog geen bericht gehad van Orange.
De groepsactie is echter nog niet afgelopen. De Consumentenbond dient verzamelde klachten eens per week in bij Orange. "We hebben nu weer 55 nieuwe klachten doorgegeven. Misschien komen er volgende week wel weer nieuwe bij", aldus Van Kouwen.
Lees meer artikels over :
orange, providers, klachten, snelheid
bron: ZDNet
31/08/2009 19:41:49
ik had 4 telefoons van t-mobile toen ik bericht kreeg dat ze overgingen in aug moct ik er 2 opzeggen als je niet over wou gaan die andere twee had ik later genomen en die kon ik niet opzeggen heel raar want toen waren ze nog niet oficieel t-mobile toen het nog orange was ging het niet zo snel met mijn beltegoed maar sinds t- mobile in beeld is gaat het heel hard .ik heb me ook aangemeld bij my t-mobile zodat je kan zien hoeveel bel min je nog hebt nou dat is ook een mooi zooitje daar staat al zeker 2 en halve maand dat ze er mee bezig zijn en kan je niet zien hoeveel belmin je nog hebt lekker makkelijk ik heb inmiddels al drie keer naar ze gemailt maar krijg steeds het zelfde te horen ze zijn er mee bezig ja ja
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van mister x 23/04/2008
ja ja tuurlijk.........pufffffff
Jullie geloven ook echt alles 
Bij Bush rende ook idereen hem achter na..............
kijk maar eens dagelijk op:
http://orange.gebruikers.eu
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van Ren�© Stammis 23/04/2008
nou die snelheidsverhoging is er echt nog niet door hoor.
die tecnische diens doet er volgens alle anwoorden die ik krijg op mijn mail alles aan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
zo snel mogelijk duurt nu al 5 maanden bij mij.
petje af hoor
alles opgelost.....ja m'n.....
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van j.de Vries Spaarndam 15/09/2008
Hoe komt het toch oi henmelsnaam dat ik te vaak geen of een slechte verbinding heb? Als ik telefonisch contact zoek en na lanh wachten en aanhoren van reclame eindelijk contact hen ,krijg ik te horen dat wel aan aan mijn verbinding zal liggen Ik moet dan de stekker er even uit trekken en na 10 sec er weer indoen.Aan mijn hola,de ene keer is de verbinding goed en dan in eens is hij weg. Is jullie apparatuur niet verouderd of niet goed onderhouden? Ik ben blij dat ik geen mobilefoon verbindig heb via jullie. Ik heb er wel over gedacht om het te doen,graag alles onder een dak..maar nu overweeg ik om ,na zo'n 10 jaar,ver te stappen naar een ander.
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van mary 05/11/2008
helaas heb ik dus ook problemen met de dekking van T-Mobile. heb 2 nrs op mn naam staan bij hun. ben mei 2008 van orange overgegaan naar T-Mobile. hun vertelde mij toen dat de dekking veel beter zou zijn en door de fusie met orange nog beter door gebruik van de zendmasten. is dus allemaal niet waar. heb sinds mei amper of geen verbinding. betaal maandelijks voor iets wat ik niet kan gebruiken. heb als optie 20% korting gekregen. maar wat heb ik daaraan als ik niet kan bellen of gebeld kan worden. heb ze vanmorgen weer gebeld hoe het zit met de dekking. ze kunnen niks toezeggen en ik heb gehoord dat de gemeente hier geen toestemming geeft om een zendmast te plaats. T-Mobile wil mn contract wel beeindigen maar dan moet ik de telefoon retour zenden en ben mijn beltegoed kwijt. toendertijd bij orange heb ik behoorlijk veel beltegoed opgebouwd. vertelde mij dus dat ik eerst het tegoed moet opbellen anders ben ik het kwijt !!!!!! hoe kan dat nou als ik niet kan bellen. komt er dus op neer dat ik de 2 jaar van het contract moet blijven. dat kan toch niet !!!!
als ik ze belt, en dat is al heel vaak geweest, wordt me steeds iets anders gezegd. zo wou de dekking na de zomer beter zijn, dit werd jan. 2009, daarna maart 2009. echt niet normaal. zou graag willen weten hoe ik dit me ze kan oplossen. tegoed storten op mn rekening en evt. behoud van de telefoon.
het is nu inmiddels 5 nov., ik heb dus nog steeds problemen met t-mobile, zelfs nog erger geworden. 30 okt. had ik ze weer gebeld om het contract te verbreken wat ze overigens zelf hadden voorgesteld omdat de ontvangst op korte termijn niet zou verbeteren. die zelfde dag is mij dus verteld dat ik kan opzeggen. prima maaaaaar ben al mijn beltegoed kwijt wat ik bij orange en nu bij deze club heb opgebouwd (is maar âÂ?¬ 1044,--). echt niet meer normaal dus, dat geld hebben we opgebouwd en zijn we dus gewoon kwijt !!! we hadden van hun 2 nokia's N95 gekregen bij het abonnement. was mij eerder door T verteld dat we de telefoons mochten houden ivm de overlast, hun zeggen dat daar nergens een notitie van is gemaakt, dus die moeten ze ook terug. 30 okt. zou dus het contract verbroken worden en kon ik naar een andere provider. dat heb ik dus gelijk gedaan, kreeg gister een mailtje van de nieuwe provider dat ik nog contractuele verplichtingen heb T-mobile !!!! dus wederom gebeld met T, en ja hoor contract kan nog niet worden verbroken voor hun de telefoons terughebben. de telefoons oke, maar als ons beltegoed kwijt kan toch niet. wij weten nu echt niet meer wat we moeten doen.
ben meer consumentenbonden aan het inlichten over dit geval.
groeten mary
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van patrick 25/11/2008
hallo
ik heb het zelfde probleem ik heb altijd een goede ontvangst gehad bij orange maar sinds ze zijn gefuseerd heb ik geen ontvangst meer.
ik zit de meeste tijd van de dag op mijn werk en daar heeft het altijd goed gewerkt. nou zeggen ze dat op mijn thuis adres wel goede iontvangst is en dat ik er niks aan kan doen.(heb een vaste telefoon thuis) dus als ze zo denken heeft niemand een mobiel nodig bij orange.
Ze willen geen kant op en ik moet gewoon blijven betalen voor iets wat niet werkt.
ik heb mijn automatische machtiging stop gezet en mijn kaartje uit de telefoon gehaalt dus ik maak er geen gebruik meer van.
Ik had van Orange wel een betere service verwacht en zeker omdat ik al zolang een abbonement heb maar daar geven ze helemaal niks om.
16/04/2009 00:50:04
Origineel bericht van Bikertje Hilversum 31/12/2008
Ook ik had onlangs geheel geen ontvangst meer, kon niet bellen.
Totdat mijn zoon suggereerde om het juiste netwerk te selecteren op de telefoon [dus geen Orange meer, maar T mobile]. Zulks heeft hij voor me gedaan, waarna het probleem was opgelost...
16/04/2009 00:50:03
Origineel bericht van Froukje Zijlstra Oirschot/OW Middelbeers 31/12/2008
Geachte T-mobile/consumenten.
Het probleem met betrekking tot het ontvangst is met de dag slechter geworden. Ik heb noch op mijn werk, noch thuis enig ontvangst. Berichten komen niet over. Voorheen met Orange had ik wel ontvangst. Mij is beloofd dat de ontvangst hetzelfde zou zijn als bij Orange. Dit blijkt NIET zo te zijn. T-mobile voldoet niet aan zijn verplichtingen als profider. Is hier wat aan te doen??? Ik ken alleen maar klagende mensen die een T=mobile abonnement hebben. Dan kan je wel leuke Apple telefoons in de aanbieding hebben, maar zonder ontvangst heb je er niets aan!!!!
in de kijker »
reviews
Ubuntu kennen we als solide en bruikbaar linuxbesturingssysteem. Versie 12.04 heeft een nieuwe kernel en gebruikersinterface Unity is hier en daar bruikbaarder geworden.
lees meer »
news
Meer dan twee miljoen mensen hebben de herdenkingsplek voor de ramp van 11 september bezocht. Velen gebruiken technologie om alles uit de ervaring te halen.
lees meer »
news
Een ontevreden Facebookwerknemer besliste onlangs de richtlijnen voor het verwijderen van content te lekken aan nieuwssite Gawker. Dat deed het nodige stof opwaaien.
lees meer »
Game
Twintig jaar geleden redde een groepje naamloze helden de wereld. Nu is het aan een nieuwe generatie om de demonen terug richting de hel te sturen.
lees meer »
wedstrijden »
Win 6x Mission: Impossible - Ghost Protocol!
Doe mee »
