Helpdesk Ziggo over toeren door e-mailprobleem
Gebruikersgroep slaat alarm over "excessen"
30 mei 2008 | Janneke Scheepers
Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.
De blokkade door Hotmail was volgens Ziggo een reactie op spamversturing vanaf een mailserver van @Home. Circa veertig klanten zouden zich hier - mogelijk onbewust - schuldig aan hebben gemaakt. Microsoft zette de mailserver bijgevolg op een zwarte lijst waardoor de toegang voor de duizenden Ziggo-klanten werd afgesloten. Volgens het kabelbedrijf is dit probleem sinds vorige week uit de lucht.
"Ten tweede ging een van onze mailservers om onduidelijke redenen af en toe de mist in", vertelt Vos. "We zijn er nog steeds niet achter wat daarvan de oorzaak was." Vooral de voormalige @Home-klanten hadden hier last van. Zo lukte e-mail versturen de ene keer wel, de andere keer niet. Volgens Ziggo is die kwestie sinds gisteren eveneens van de baan.
Excessen
Helaas blijven de problemen bij Ziggo niet beperkt tot e-mailverkeer. De Multikabel Gebruikers Vereniging (MVG), die een forum voor Ziggo-klanten in het leven heeft geroepen, slaat vandaag de alarmbel over excessen bij het bedrijf. Volgens MVG-voorzitter Ben Jobse zijn de wachttijden bij de helpdesk van Ziggo explosief gestegen. De vereniging spreekt van onbereikbaarheid en wachttijden van dertig minuten of meer.
Volgens Jobse loopt het klachtental op internetfora hoog op. Meldingen gaan bijvoorbeeld over niet werkende onderdelen van de Ziggo-website, incorrecte telefoonfacturen en slechte hulp bij de helpdesk. Het grieft Jobse vooral dat Ziggo zijn klanten niet heeft voorbereid op de problemen. "Op dit moment worden de klanten geconfronteerd met allerlei excessen, terwijl was toegezegd dat de klanten van de fusie niets zouden merken, althans dat was de bedoeling", schrijft hij in een mail aan ZDNet. De voorzitter begrijpt dat Ziggo aanloopproblemen heeft maar vindt dat het bedrijf nu duidelijk moet zijn naar klanten toe.
Consumentenbond
Bij de Consumentenbond komt vanaf het begin van deze week een hoger aantal klachten binnen, bevestigt woordvoerster Misha Elbers. Het loopt echter niet de spuigaten uit. "We willen eerst de klachten inventariseren - hoeveel zijn het er, wat ligt eraan ten grondslag - voordat we er eventueel een punt van maken", zegt zij. De Consumentenbond kan bijvoorbeeld overwegen om contact op te nemen met Ziggo of een groepsactie te starten.
Navigeer
16/04/2009 01:36:36
Origineel bericht van Hans Utrecht 31/05/2008
Ook jammer: had ik voor de tweede keer mijn Casema account gemigreerd om online de factuur te kunnen volgen - zijn die gegevens niet transparant meegenomen naar 'Mijn Ziggo'.
Het lukt ze wel de factuur transparant te verhuizen, alleen kan ik w�©�©r door die brandende hoepel. Dikke vinger Ziggo, je blijft maar papieren facturen sturen.
De Ziggo-site zit trouwens vol fouten, als je met Firefox of Safari binnen komt. Slecht hoor.
16/04/2009 01:36:36
Origineel bericht van Casemaklant 01/06/2008
Hans je hebt gelijk! Papiere facturen tot het wel in orde is! Al deze problemen waren te voorzien en hadden dus vooruit op de samenvoeging moeten zijn opgelost.
16/04/2009 01:36:35
Origineel bericht van Rene 01/06/2008
Dit kon je toch zien aankomen. Voeg drie incompetente slecht georganiseerde bedrijven bij elkaar en je krijgt een puinhoop waar niet meer uit te komen is.
16/04/2009 01:36:35
Origineel bericht van Rene 01/06/2008
Fout dus die redenering van jou. Gezien het feit dat het hier drie bedrijven betreft de al regelmatig in het nieuws zijn geweest omtrent de bedroevende kwaliteit van hun producten, had het nu eens zo moeten zijn dat ze lering getrokken hadden uit het verleden en eerst de zaakjes op orde moeten hebben, alvorens met een product naar buiten te komen. Daarnaast zijn ze nog zo stom om een reclamecampagne te gebruiken waarin ze weer gouden bergen beloven zonder dat ze deze service waar kunnen maken. Het beste zou zijn als er keihard zou worden opgetreden middels torenhoge boetes en daarnaast ruime schadeloosstellingen aan klanten. Daarnaast een reclame verbod tot ze hebben kunnen aantonen dat alles weat ze beloven nu zonder enkel probleem kan worden waar gemaakt.
16/04/2009 01:36:35
Origineel bericht van mendes 03/06/2008
Vorige maand, ja zo lang alweer, heb ik bij Casema een combinatiepakket (internet+telefonie+digitale TV) besteld. Casema had op dat moment nog een redelijke naam. Ik kreeg dan ook heel snel de bevestiging dat alles snel wordt opgestuurd, zoals gebruikelijk bij Casema. Nu, 1 maand later heb ik nog helemaal niets van, inmiddels ZIGGO, ontvangen. Contact opnemen met ZIGGO is een grote ramp. Ik weet inmiddels wel uit mijn hoofd welke toetsencombinatie ik moet gebruiken om vervolgens te horen dat de wachttijd meer dan 10 minuten is. Heb je eenmaal iemand te pakken, dan is het ritueel een vraag-en-antwoord spel, gevolgd door voor de zoveelste maal, uitleggen wat het probleem is. Kennelijk kunnen ze wel op de monitor zien wat het probleem is en dat ik al vele malen heb gebeld en e-mails heb gestuurd, maar dan komt het: de volgende gaat weer navraag doen. Dus word ik wederom minutenlang in de wacht geplaatst. En elke keer komt men met het antwoord dat ik maar geduldig moet zijn. Bij een gesprek kreeg ik een TNT nummer, zodat ik zelf maar moet uitzoeken waar mijn pakket was, want die hadden inmiddels aan TNT aangeboden. Dus heb ik TNT gebeld, om er achter te komen dat het nummer onbekend was. Vervolgens weer meer dan 30 minuten aan de lijn gehangen om te horen dat het nummer nog niet bekend was bij TNT. Waarom werd ik dan eerst heb bos ingestuurd met een nummer dat nog niet bij TNT bekend is??
Op zich heb ik veel geduld, maar het probleem is dat ik van KPN en xs4all inmiddels al beric
16/04/2009 01:36:35
Origineel bericht van servicje Markenbinnen 03/06/2008
Er lag hier vandaag een acceptgiro op de mat van Ziggo of ik maar even wou betalen en als je dan de factuur leest is hij nog zo onduidelijk als wat. Maar een heel ander verhaal hadden we laatst aan de hand, ik kon in ene geen mail meer versturen bleek dat ik een ban had uren aan de telefoon en het antwoord was u verstuurd teveel mail en ik had een dubbele ip dus dat kon niet. Daar kreeg je dus geen bericht van, gewoon eraf en het antwoord op de vraag wat is teveel mail, bleek te zijn dat je er dertig mocht versturen met een power abbonnement. 
). Maar ik moest maar even naar Alkmaar gaan dan was het zo verholpen. Ik dus naar Alkmaar maar dat zo'n ... die niets kon doen en ook niet snapte waarom ze mij hadden gestuurd. Kortom een hoop tijdverlies voor een ZZP'er waar je geen euro wijzer van wordt.Ik baal hier nog steeds ontzettend van. Maar ik ga maar niet meer bellen.
16/04/2009 01:36:33
Origineel bericht van servicje Markenbinnen 03/06/2008
Er lag hier vandaag een acceptgiro op de mat van Ziggo of ik maar even wou betalen en als je dan de factuur leest is hij nog zo onduidelijk als wat. Maar een heel ander verhaal hadden we laatst aan de hand, ik kon in ene geen mail meer versturen bleek dat ik een ban had uren aan de telefoon en het antwoord was u verstuurd teveel mail en ik had een dubbele ip dus dat kon niet. Daar kreeg je dus geen bericht van, gewoon eraf en het antwoord op de vraag wat is teveel mail, bleek te zijn dat je er dertig mocht versturen met een power abbonnement. ). Maar ik moest maar even naar Alkmaar gaan dan was het zo verholpen. Ik dus naar Alkmaar maar dat zo'n ... die niets kon doen en ook niet snapte waarom ze mij hadden gestuurd. Kortom een hoop tijdverlies voor een ZZP'er waar je geen euro wijzer van wordt.Ik baal hier nog steeds ontzettend van. Maar ik ga maar niet meer bellen.
16/04/2009 01:36:33
Origineel bericht van EPB 03/06/2008
Casema is nu Ziggo geworden, helaas is het te merken !
Want de internet verbinding is af en toe erg traag
16/04/2009 01:36:33
Origineel bericht van Frenck 04/06/2008
Rene, Ik heb begrip dat er bij een aantal klanten, waaronder u, toch wat wrevel heerst. Op dit moment is mijn snelheid ook erg matig tot zeer slecht. Ik hoop daarom ook dat @home de BAGGER van Casema niet over-erft.
Voorals nog, gezien de mededeling dat er hinder ondervonden kon worden, ben ik van mening dat er enig begrip moet zijn.
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van Henk 05/06/2008
Alleen al het feit dat casema in deze familie zit zegt mij genoeg , wat een gaotisch ellende bedrijf is dit !.
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van Johan Hoogezand 05/06/2008
Ziggo start gewoon waar zijn voorgangers zijn geeindigd, namelijk in een totale puinhoop waarbij vrijwel niets op een normale manier functioneert. Ja, �©�©n ding verliep wel vlekkeloos en dat was het gelijktijdig afboeken van 2 maanden. Daar had Ziggo geen enkel probleem mee.
Het is zelfs gewoon zo, dat de helft van de klanten (@home-klanten) nog steeds geen gebruik van de "service" van Ziggo kunnen maken. Die moeten nog maar wachten en dat kan nog 2 maanden duren. Maar ja, de reklame van Ziggo zegt het al: ze luisteren naar de klanten, ze doen er echter niets mee. Wat de reklame niet zegt is, dat ze zich vervolgens een bult lachen en vervolgens verder gaan met het tellen van de vele extra euro's die door de dubbele afboekingen zijn binnengekomen. En de managers, die zullen wel weer enorme bonussen opstrijken, want de aandeelhouders zijn tevreden
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van Anne 05/06/2008
@home was al bagger en ziggo gaat gewoon verder waar@home gebleven was.
Gelukkig zijn wij sinds 1 juni overgestapt naar een andere provider. Alleen moet ik nog steeds het betaalde abonnementsgeld voor juni terug krijgen.
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van deirdre 05/06/2008
Ben Ziggotisch at home geworden na drie weken contact zoeken met
Ziggo.
Eerst moest ik ineens maandbedrag vooruitbetalen, hopla...daar gaat je geld.
Dan bericht in de brievenbus dat ik Ziggo-klant ben geworden..hopla..daar gaan mijn gegevens..
Dan piest mijn kat op het modem..hopla modem stuk...geen internet en geen telefoon.
Dan begint het...drie weken bellen met gsm...hopla daar gaat je beltegoed.
Elke keer 3 euro kwijt voordat ik door keuzemenu heen ben - waar ik steeds weer betaal voor het onzinnige advies om mijn stekker uit modem te trekken - en bericht krijg dat er nog 9 wachtenden voor mij zijn...
80 euro later nog niemand gesproken.
Dan 6 keer per email gevraagd, gesmeekt, gedreig: stuur mij een nieuw modem.
Krijg schriftelijk advies: trek stekker uit modem.
Krijg eindelijk, via onstabiel wireless signaal medewerker te spreker: "maar mevrouw waarom hebt u niet eerder gebeld dat hadden we u toch geadviseerd?"
HELP, ik ben Ziggotisch! Ik wil NU stekker uit Ziggo trekken.....hopla Ziggo.
Maand vooruitbetaald, beltegoed op en gek geworden.
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van Frenck Halsteren 05/06/2008
Dat een fusie gepaard gaat met de nodige (technische) problemen is in mijn beleving zeer logisch. Dat in sommige reacties gelijk wordt afgegeven op o.a. Casema vindt ik nogal kort door de bocht.
Geef Multikabel, @home en Casema gewoon de tijd om de zaakjes te regelen. Mochten de problemen over een 1,5-maand nog aan de orde zijn, dan heb je echt een reden om te klagen...
Ik, als voormalig @home-klant had ook mijn bedenkingen met o.a. het samengaan met Casema, gezien de problemen in het verleden. Vooralsnog wacht ik het gewoon eens af...
16/04/2009 01:36:32
Origineel bericht van Henk 05/06/2008
Casema de tijd geven om de problemen op te lossen? , ik ben een jaar bezig geweest om een opzegging van een abonnement hard te maken , toen ik ging dreigen met de consumentenbond en een rechtzaak lukte het ineens wel , gewoon zakkenvullers die veel beloven en weinig geven , alleen maar ellende!.
16/04/2009 01:36:31
Origineel bericht van jeff 05/06/2008
de service is ook ronduit slecht bij de klantenservice lijn,je krijgt meestal altijd een ontzettend ongeinteresseerd iemand die de problemen op jou probeert te duwen (alsof ik de verbinding aansluit voor de digitale tv wat al 3 keer fout is gegaan)
16/04/2009 01:36:31
Origineel bericht van Blognotes 05/06/2008
Al jaren was ik een redelijk tevreden Multikabel klant, maar sinds vorige week ben ik slachtoffer geworden van de Ziggo-formule. Afgelopen dinsdag belde ik even na 08.00 de helpdesk van Ziggo, volgens de website de normale openingstijd. Er was blijkbaar niemand aanwezig om de telefoon aan te nemen, want ik hoorde een bandje (de openingstijden van de helpdesk zijn...etc.). Toen de extra hulplijn van Multikabel in Alkmaar maar gebeld, maar ik werd doorgeschakeld naar Schagen. Tot mijn ontsteltenis hing ik daar maar lieftst 47 minuten in de wacht. De jongen die uiteindelijk opnam vertelde mij dat hij daar al vanaf 8.00 in z'n uppie zat. Op de achtergrond hoorde ik de rest van het noodteam "Lang zal ze leven..."zingen. Nou, ik dacht het niet! Bovendien kon de jongen die mij te woord stond mijn pakket aan vragen -mede dankzij mijn collega's- met geen mogelijkheid beantwoorden. Kan hij ook niets aan doen, hij is waarschijnlijk ook zo van de straat getrokken met een leuk verhaal. De consument is bij dit soort fusies blijkbaar altijd de dupe. Het zal mij benieuwen hoe lang het duurt voordat ik antwoord krijg op mijn mailformulier...ik vrees het ergste.
16/04/2009 01:36:31
Origineel bericht van re 05/06/2008
ik heb er een zwart videokabeltje tussengezet. zo een kabel die je vroeger kreeg bij videorecorders. geen bevriezend beeld meer.
16/04/2009 01:36:31
Origineel bericht van Bert 05/06/2008
verschrikkelijk, drama, ergernis - ik ben maar overgestapt nu het kan, als alles weer op de rails is bij ziggo - @home kijk ik wel eens weer - over een jaar, of nooit, wie weet - valt en staat met mijn huidige provider!
16/04/2009 01:36:31
Origineel bericht van Blognotes 06/06/2008
Ik heb eens rond zitten neuzen op internet (ja het werkt) en de enige manier waarop je momenteel aandacht zou kunnen krijgen - misschien duurt dat ook lang - is via een (aangetekende) brief. En omdat het natuurlijk niet nog meer hoeft te kosten kun je dat proberen via het GRATIS antwoordnummer:
Ziggo, Antw.nr.3533, 3500SB te Utrecht.
Ik ga dat in ieder geval proberen!
in de kijker »
news
Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.
lees meer »
news
De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.
lees meer »
news
Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.
lees meer »
Game
"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?
lees meer »
wedstrijden »
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!
Doe mee »
Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!
Doe mee »
