Consumentenbond opent meldpunt Ziggo-klachten

Origineel bericht van E. Bos Kolhorn 10/06/2008
Klachten over Ziggo:

- Vanaf 8.00 uur gebeld en aan het lijntje gehouden met de boodschap dat ik doorverbonden zal worden. Om 9.00 uur wordt er opgenomen. De juffrouw vertelt vrolijk dat zij de telefoon pas om 9.00 uur oppakt. Dit terwijl op de website de openingstijd op 8.00 uur staat. Ziggo moet inmiddels een vermogen verdiend hebben aan de wachttijden. Een gratis nummer in de beginfase kan er blijkbaar niet vanaf.

- Zonder enig begeleidend schrijven een acceptgiro ontvangen, terwijl er automatisch moet worden geincasseerd.

- Je aanmelden voor de e mail berichten en mijn Ziggo is een drama. niets werkt. Dit terwijl je alles volgens de instructies van Ziggo doet, inclusief het gebruik van het nieuwe klantnummer.

- Wederom een wijziging bij gebruik van een e mailprogramma. Onlangs diende dit bij Multikabel ook al te gebeuren.

Origineel bericht van re 10/06/2008
ben je draadloos . haal de stekker er tien sec uit. of internet een tijd met udp kabel .

Origineel bericht van marianne Utrecht 10/06/2008
mogelijk dat er storingen waren, maar wij als klant van casema kregen geen tekst en uitleg van eventueel falend internet, en nu hebben we er nog steeds storingen.
we hebben afwisselend wel en geen internet, het fluctueerd, je wordt er gewoon gek van ben je bezig met een programma staat het ding weer stil omdat het geen contact heeft met de server...en als je de helpdesk van Ziggo belt dan is er geen storing, en geen vuiltje aan de lucht, jaja maak dat de kat wijs!!wij hebben er last van...en betalen voor een goede verbinding, doe er wat aan!

Origineel bericht van Frenck 10/06/2008
Dat e-mail versturen niet kon (kon!) naar Hotmail kwam door een blokkering door Microsoft tegen m.n. @home-adressen ivm SPAM.

Zie elders op deze site...

Origineel bericht van martha koolwijk Roermond 10/06/2008
Vanaf dat Ziggo in de lucht is, hebben wij voortdurend problemen met Internet, emails versturen, vooral naar Hotmail!
In het begin hadden wij zelfs dagen geen Internet.
Goede Actie!En dan maar gewoon de hele maand in rekening brengen!

Origineel bericht van Thomas 11/06/2008
Na mijn verhuizing kreeg ik te maken met Casema. Een hele opluchting na een hoop UPC leed. Casema was klantvriendelijk, snel en ik had nooit problemen. En als ze er waren werden ze snel opgelost. En nu? Ziggo, ik krijg het mijn strot niet uit. Je ziet maar hoe groter een bedrijf des te slechter de klant wordt behandeld. Je kan niets anders want dit is jouw kabel maatschapij. Het is de hoogste tijd dat je, naast het kiezen van de energieleverancier, ook kan kiezen voor je kabel exploitant! Zal ook een hoop gezeur geven mar dasn heb je tenminste de keuze!

Origineel bericht van A.Brons winschoten 9671 12/06/2008
Ik heb mijn vrienden en collega,s gebeld en gemaild om hulp want naar Provider toe bellen kost enorme smak geld en daar pas ik nu voor, want uit verleden heeft mij dat al veel gels gekost, dat de nieuwe bedrijfs werkng van home naar Ziggo slecht tot zeer slecht is. MAAK HET NU EINDELIJK EENS EEN KEER GOED A.U.B.

Origineel bericht van peteritv Capelle aan den IJssel 15/06/2008
Ik ben casema/ziggo nu eg zat! Nul service als je probeert met ze in contact te komen, en gewwon slechte provisie...

De verbinding is de laatste dagen meerdere malen, soms meerdere uren, zomaar weggevallen...

Ik gebruik dit account zakelijk, heb een max abonnement voor max verbinding, en dan krijg ik DIT GEKNOEI!!!

Ik zeg per direct op!

Knoei maar ergens anders...

Dat geld voor AL MIJN ABONNEMENTEN!!!

Ik ben dit geknoei eg zat!!!

En ik wil juridisch wel graag weten waar ik recht op heb. Ik had een rechtsgeldig contract met casema, waar nu wat precies van geldig is?

Origineel bericht van peteritv capelle aan den iijsel 15/06/2008
Ik heb met casema een contact gesloten... Casema bood aan dat e-mail remote via SMTP te bereiken was... Ik heb daar gretig gebruik van gemaakt...

Tot voor een paar dagen kon ik remote met Outlook berichten remote versturen. Dat kan nu opeens niet meer! Een deel van mijn business is daarop geautomatiseerd. Ziggo doet dat nu zomaar opeens niet meer!

Dat kan eg nie!!!

Origineel bericht van peteritv capelle aan den ijssel 15/06/2008
Omdat ziggo afgelopen vrijdag het meredeel van de dag uit de lucht was, kon ik mijn werk niet goed doen...

Ik werkte thuis, en moest via internet en e-mail communiceren...

Daar kwam niks van terecht...

Wie betaalt dat?

Origineel bericht van Mannoroth 16/06/2008
Ik ben al jaren klant van Casema, en met toegeven dat de verbinding bagger is geworden sinds de overname door Ziggo. Ik woon in de bekende wijk in Amersfoort waar ik 5 JAAR op een breedband verbinding heb moeten wachten. Dan kunnen die aantal uren in het weekend mij echt niks bommen. Ik ben allang blij dat ik eindelijk breedband heb! Ook ik werk thuis, maar ben niet verantwoordelijk voor uitval. Als de baas wil dat ik continue Internet heb, dan zorgt die maar voor een redudante verbinding. Bovendien worden er op priv�© pakketten GEEN schade claims uitgekeerd, dit is enkel en alleen bij duurdere zakelijke pakketten.

Origineel bericht van francis van dam utrecht 17/06/2008
ik heb plus mines 2 jaar van casema internet en telefonie tv de hele pakket genomen ,sinds dat ziggo het over nam alleen maar elende dagelijks kunnen we niet bellen of gebelt worden ,en dat het internet verbinding niet werkt ,maar wel hog kosten , ik zit er aan te denken om over te stappen naar een ander instantie ik wordt het spug zat dat elke dag het zelfde is en de klante cervice wordt je ook schofterig behandeld zeggen ze moet je stekker eruit treken van de modum en dan valt de verbinding van het gesprek weg moet je weer een half uur bellen om hun te bereiken ik ben er klaar mee

Origineel bericht van francis van dam utrecht 17/06/2008
ikn ben het spug zat die ziggo elke dag geen bereik van internet en telefonie en kabel en schofterig behandeld bij de klanten service niet normaal daar ze mogen snel verbeteren bij ziggo anders verliezen ze een hoop klanten denk ik

Origineel bericht van clara7 delfzijl 12/07/2008
We hadden internet en kabel bij @home.Op 29 april aangemeld voor internet,telefonie en tv in �©�©n. Toen werd het Ziggo.
Een nieuw modem kwam na dik 7 weken. We hebben 7 weken zonder internet gezeten. Telefoon hebben we al meer dan 8 weken niet meer.De kosten rijzen de pan uit.
Ziggo vraagt steeds om begrip en geduld,maar dat is op!
Op een aangetekende brief werd ook niet gereageerd!
De slogan moet dus zij Ziggo helpt NIET.

Origineel bericht van re 14/07/2008
er zat een kaart bij je digitale pakket . deze had je moeten invullen en opsturen. je hebt ongeveer een 5 tot tien dagen om de kaart die je in je digitale ontvanger steekt te activeren. dus je kaart is nu niet meer geldig. je kunt dit doen voor 30 euro een nieuwe dtv kaart bestellen of kopen bij bv dixons. je kunt ook een nieuw kastje nemen daar zit de dtv kaart bij. je doet je dtv kaart erin. let nu wel op je hebt een invulkaart bij je dtv kaart zitten. hierop kun je aangeven of je digitaal plus wilt. of gewoon de basiszenders . dus bv ned 1 , 2 of 3.

Origineel bericht van remco HOORN 19/07/2008
iK HEB PROBLEMEN MET ME VERBINDING HEB NU AL RUIM 2 UUR WACHTTIJG EN NOG STEEDS KONDEN ZE HET PROBLEEM NIET OPLOSSEN. SCHANDALIG

Origineel bericht van Bokkie 04/08/2008
Dom, dommer, domst. Hoewel ik wist dat er problemen waren met/bij Ziggo heb ik toch een "All in One" abonnement genomen. Op 8 juli heeft dit plaatsgevonden. Eind juli wordt mijn vrouw opgebeld met de vraag of alles naar wens is. Mijn vrouw antwoordde hierop: Eigenlijk niet. Oh! was de reactie. Ja, antwoordde mijn vrouw wij hebben namelijk nog steeds niets mogen ontvangen. Geen telefoon, geen internet, wel tv maar dat hadden wij nl. al van Casema. "Ik zal het voor u uitzoeken en uw man bellen, dit is onnodig". Nu bijna een week verder wacht ik nog steeds op zijn telefoontje. Al 3-weken achtereen bel ik ten minste 2x per week om te vragen hoe het met de verzending van mijn -doe het zelf- pakket gaat. Niemand weet het maar het komt beslist deze week. Hoe dom kon ik zijn.

Martin de Bont, Nieuwegein

Origineel bericht van P. van Heck 06/08/2008
Een paar weken geleden ben ik van analoge televisie overgegaan op digitale televisie. Ik wilde gewoon het vaste digitale pakket, waaraan geen verdere kosten zijn verbonden. Direct na installatie merkte ik dat ik ook allerlei extra zenders ontving, waarom ik nooit had gevraagd. Ik dacht dat het hier om een lokkertje ging, en dat die extra zenders op zeker moment vanzelf uit mijn aanbod zouden verdwijnen.

Dat laatste bleek inderdaad het geval; alleen âÂ?¦ met de extra zenders verdween ook het hele vaste pakket! "Preview voorbij", of iets dergelijks verschijnt er op het scherm zodra ik Nederland 1, 2 of 3 probeer in te schakelen. Geen televisie dus.

Nu is er de klantenservice om dat sooort storingen te melden, in de hoop dat ze snel worden verholpen. Alleen âÂ?¦ die klantenservice is volstrekt onbereikbaar! Of ik nu 's ochtends, 's middags of 's avonds bel, elke keer als me door het keuzemenu heb heengeworsteld krijg ik een stem op een band die meldt dat het "momenteel bijzonder druk" is, en dat ik beter op een ander moment terug kan bellen.

Samenvattend: Ziggo maakt een fout, de klant kan geen televisie kijken en moet op eigen kosten de klantenservice bellen tot hij er een punthoofd van krijgt, in de hoop dat hij eindelijk met iets anders verbinding krijgt dan met een bandje dat meldt dat het "momenteel bijzonder druk" is.

Het enige wat me ervan weerhoudt om naar een andere kabelaar over te stappen is de angst voor nog meer sores. Maar de dienstverlening van Ziggo blijft pet.

Origineel bericht van lukie 'sGravenmoer 06/08/2008
Wat een kutbedrijf dat Ziggo, Geen tv en internet. Bellen, bellenen bellen.
Zitten zelf in Groningen dus kan er niet naartoe rijden om de ruiten in te gooien

Origineel bericht van jelle Susteren 15/08/2008
Het lijkt erop dat @home een deel kabels heeft verbroken.mijn netwerk controle zeg dat alles oke`is dus is het moeielijk zoeken. Dus maar een remedie alles uit trekken na 30 min. weer proberen tot het werkt. ik denk dat ze binnenkort en klant minder krijgen.als ik er onder uit kom.

gr Jelle J