Ebay komt verkopers tegemoet

Soepeler feedbacksysteem in de herfst

17 juli 2008 | Rowald Pruyn

Woest waren Ebay-verkopers toen de veilingsite begin dit jaar bekendmaakte dat het vertrouwde feedbacksysteem op de schop ging. Het Amerikaanse bedrijf komt hen nu tegemoet met de mogelijkheid voor kopers om negatieve feedback achteraf te wijzigen.

Ebay Nederland maakte woensdag, in navolging van de Amerikaanse thuisbasis, bekend dat geschillen tussen kopers en verkopers vanaf oktober flexibeler dan voorheen kunnen worden opgelost.

Als een klant ontevreden is en een negatieve reactie op de site achterlaat, blijft deze mededeling nu een smet op de reputatie van de verkoper, die alleen kan worden hersteld door de reacties van beide partijen te verwijderen. In de nieuwe procedure kan een koper zijn feedback wijzigen als hij zich heeft vergist of als de verkoper zijn fout tijdig herstelt.

"Vertrouwen vergroten"
De veilingsite ontnam verkopers eerder dit jaar het recht om negatieve feedback te geven aan klanten. Daarmee wilde Ebay zijn vertrouwen bij mogelijke nieuwe kopers vergroten, al zag een groep handelaren zich daardoor hulpeloos overgeleverd aan wanbetalers.

Zij zagen het feedbacksysteem als waarschuwingsbaken voor collega’s en waren bang dat ze de goede en kwade klanten niet meer van elkaar konden scheiden. Een minderheid zette zelfs een boycot op touw, maar die leverde uiteindelijk weinig resultaat op.

60 procent verwijderd
Lorrie Norrington van Ebay zegt in een verklaring dat het bedrijf wel degelijk naar zijn marktlui luistert. “Deze wijzigingen maken deel uit van onze pogingen om de klanttevredenheid van onze verkopers te verbeteren.”  

Ze voegt daaraan toe dat ruim zestig procent van de negatieve en neutrale feedback die werd geplaatst door kopers die de eBay-regels hebben overtreden is verwijderd. Aansluitend maakte de topvrouw bekend dat neutrale feedback niet langer zal worden meegeteld.

Het zal nog even duren voor alle feedbackpercentages zijn herberekend. Norrington benadrukt dat de verandering geen invloed heeft op de bestaande verkoopstatus van handelaren. 

Lees meer artikels over : ebay, feedback, neutraal

bron: ZDNet