Vodafone-klanten boos over blokkeren verbruiksinfo
Consumentengroep dreigt met claim
22 juli 2008 | Janneke Scheepers
Een boze Vodafone-klant roept lotgenoten op om zich te verenigen in een protestgroep tegen de mobiele provider. De aangeslotenen klagen dat ze sinds begin mei hun rekeningen en mobiele verbruik niet meer online kunnen inzien, en daardoor hun bundels eerder overschrijden. Onder de naam 'Swas' dreigen ze met een gezamenlijke schadeclaim.
Onterecht afgeschreven
Inmiddels hebben zich enkele tientallen klanten aangesloten bij Swas, stelt de initiatiefnemer, die zijn naam liever niet bekendmaakt. De groep eist directe ontbinding van het contract met terugwerkende kracht vanaf het moment dat er geen verbruiksinzage meer mogelijk was, en "teruggave van alle onterecht afgeschreven gelden".
De Swas-oprichter hoopt hiermee Vodafone onder druk te zetten om het probleem snel op te lossen en eventueel met gedupeerde klanten tot een compromis te komen. Zo niet, "dan zal ik overwegen om naar een advocaat te stappen", luidt het.
Bevriezing van gegevens
Vodafone bevestigt dat het sinds begin mei voor klanten niet meer mogelijk is om online hun mobiele verbruik en rekeningen in te zien. De reden is een overstap naar een ander klantenregistratiesysteem, "omdat Vodafone na twaalf jaar uit zijn jasje was gegroeid", verklaart woordvoerster Yvonne Koks.
"Dat is een ingrijpende operatie. Het betekent een bevriezing van de gegevens die klanten kunnen inzien. Die moeten worden overgezet. Alles blijft bewaard, maar inzage is nu niet mogelijk." Het gaat volgens haar om een enorme hoeveelheid gegevens: dagelijks zo'n 15 miljoen acties van bijna 4,4 miljoen klanten.
Ouderwetse manier
De Vodafone-zegsvrouw begrijpt dat het vervelend is. Als klanten willen voorkomen dat ze buiten hun bundel bellen of sms'en, moeten zij nu immers 'op de ouderwetse manier' de teller van hun telefoon gebruiken en zelf hun gebruik bijhouden. Koks: "Dat is omslachtig. Mensen zijn het niet gewend. Het is ook voor ons lastig, want de klantenservice kan die gegevens nu evenmin inzien."
Het bijladen van de gegevens verloopt niet zo snel als Vodafone had gedacht. "Een paar weken geleden hadden we al gehoopt dat het zo in orde zou zijn." De klus is in handen van een externe partij, dus Vodafone heeft weinig invloed op het arbeidsproces, zegt de woordvoerster, die eraan toevoegt dat er wel hard aan wordt gewerkt.
Super onhandig
Gelukkig is de klus inmiddels zeer vergevorderd. Vodafone verwacht dat de gegevens "eind deze week, begin volgende week" weer helemaal up-to-date zijn. Klanten kunnen ze dan weer online benaderen.
Over een eventuele compensatie van gedupeerde klanten doet Koks geen toezeggingen. Volgens haar heeft Vodafone geen klacht ontvangen van Swas. Het bedrijf wacht eventuele klachten eerst af en zal dan bepalen hoe het daarmee om zal gaan. "Op zich lijden mensen hierdoor geen schade. Het is wél super onhandig."
Lees meer artikels over :
vodafone, verbruik, consumenten, claim, protest
bron: ZDNet
16/04/2009 02:26:48
Origineel bericht van Hans asten 22/07/2008
Ook ik ben achteraf geconfronteerd met erg hoge rekeningen, blijkt dat internet in buitenland niet van de bundel gaat, heb ik niet kunnen zien, voor die tijd heb ik telkens tussendoor gecheckt, prima service, sinds maanden kan dit niet meer en heb ik veeel hogere rekeningen. Als je wilt upgraden worden de minuten goedkoper staat op de site, in de bijbehorende tabel op de site worden de minuten duurder, een hoger maandbedrag ook hogere kosten per minuut betekent geen enkel voordeel.
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van Miep 23/07/2008
ja ik vind het ook super vervelend dat we niks meer kunnen zien, en ja wij hebben 4 abonnementen dus kan niet op maar geen extra bericht niks jammer jammer zeggen ze maar dat werkt volgens mij niet zo.
wij moeten onze afspraken na komen en hun hun afspraken.
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van jacqueline hoofddorp 23/07/2008
Heb hier wel hinder van want ik bel 1200 en dan krijg je vodafone informatie en dan vraag je,je bel tegoed op en dan word er gezegt de informatie van uw tegoeden word u per sms toegezonden ja de sms wel maar dan staat er wegens technische storing is het niet mogelijk om je tegoed te bekijken MAAR WAAROM STUREN ZE DAN EEN SMS word dat wel verrekend dus we lijden wel degelijk schade jammer dat het zo moet op zich is vodafone een prima provider (kan wat goedkoper maar ja )alle veranderingen zijn geen verbeteringen. Gegroet
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van A.Schols Den Helder 23/07/2008
ik ben het volledig eens met het probleem en overweeg hetzelfde:stopzetting automatische afschrijving!ik krijg geen overzzichtelijke factuur meer:rond de 15de elke maand vind geen afsdchrijving plaats,kortom weet ik niet meer waar ik aan toe ben.ik heb 150 belminuten voor euo11.25.Mijn laatste rekning bedroeg 28 euro.En dit terwijl ik mijn gesprektellers goed in de gaten heb gehouden .
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van Georgia 23/07/2008
Goedemorgen,
Hoe kan ik me aansluiten bij de protestgroep Swas?!
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van Archie 23/07/2008
Ik had al vermoede dat het niet klopt.In eens had ik ook rekening van bijna 30 eur ipv van ongeveer 12 eur.Ik maak noit mij beltegoed af en ineens twee keer zo veel gebeld. Deze maand staat op de factuur dat ik wel beltegoed vorige maand had. Hoezo hebben wij geen last...
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van Michel Willemse Heiloo 23/07/2008
Ook ik wil me aansluiten bij Swas.
Heeft iemand een mail adres voor mij?
Dank
Michel
16/04/2009 02:26:47
Origineel bericht van Paul Tilburg 23/07/2008
Ook ik wil me heel graag aanlsuiten bij SWAS heb ook al diverse malen contact gehad met klantenservice (wat ook inmiddels in de papieren begint te lopen) en wil graag actie ondernemen richting vodafone!
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van TJK Schijndel 23/07/2008
Ik zou ook wel willen aansluiten bij SWAS. Vond de rekening die ik binnen kreeg ook al erg hoog. 5x de verwachte kosten. Ben niet zo heel lang geleden overgestapt, maar dit is wel zorgwekkend. Ik had een sim-only abonnement gekozen. 200 minuten en 75 sms per maand? Hebben meer klachten betrekking op dit abonnement?
We zullen ook eens op de site van Kassa gaan klagen over Vodafone. Misschien dat er dan iets meer bewogen wordt. Ik ga vandaag nog een specificatie van mijn rekening opvragen.
BALEN zeg.
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van Redactie ZDNet 23/07/2008
Naar aanleiding van de vragen in deze talkback.
Via deze link komt u bij informatie over u zich kunt aansluiten bij Swas:
http://vodafone-klachten.blogse.nl
M.v.g.
Redactie ZDNet
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van Tim DEN BOSCH 23/07/2008
Misschien een TIP: Ga ook eens bij Kassa Klagen?
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van Henk 23/07/2008
Ze hebben zogenaamd geen gegevens over het verbruik, maar hun factuur kunnen ze wel sturen. Ik noem dit maffiapraktijken en heb mijn abonnement al opgezegd! Ik raad iedereen aan om hetzelfde te doen...
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van Sandra Amsterdam 23/07/2008
Jep wordt er ook helemaal gestoord van dat ik mijn rekening niet kan bekijken. Ik geef ze gelijk dat ze een aanklacht indienen.
16/04/2009 02:26:46
Origineel bericht van vodafone klant 23/07/2008
Je moeten gewoon niet zeuren en aanstellen dat je nu de verbruiksinfo niet kan inzien bij myvodafone.nl Ik ben zelf ook klant bij Vodafone en ik maak me heus er niet druk om dat ik nu mijn verbruik niet kan inzien.
16/04/2009 02:26:45
Origineel bericht van springfower-girl 23/07/2008
Ik vindt met recht dat dit een goed ding is.
Ik heb in maart mijn contract verlengd, normaal zit ik altijd ver onder het limiet. in mei kreeg ik een rekening van vodafone van âÂ?¬80 boven op mijn abonementkosten terwijl ik niet over mijn limiet ben geweest. vodafone bewwert van wel maar ze kunnen me niet laten zien waaruit ze dit afleiden. vorige maand was de rekening eveneens heel hoog, en met hetzelfde feit! ik wordt echt knetter gek van. Hetzelfde feit dat mijn telefoon, die zij mij hebben aangerekemendeerd hebben, niet goed functioneerd. ik moet maar drie keer terug komen en dan heb ik KANS op een ander toestel!
Ik dacht dat ik goed aan deed om wederom vodafone te kiezen maar ik heb er nu spijt van als haar op mijn hoofd!
16/04/2009 02:26:45
Origineel bericht van herman rotterdam 23/07/2008
Bel al jaren prepaid met Vodafone.Werd gisterochtend plots gebeld door Vodafone en dringend aangeraden om zaak te muteren
met "snoepje" van de week in vorm van aanbieding etc etc etc.
Heb dringend gezegd geen zin in te hebben dus gewoon prepaid te blijven bellen en zaak afgekapt.Ben al die jaren nooit door ze gebeld en nu wel snap er geen moer van en ook stijl van benaderen niet.Heb onlangs met Ned Energie Mij zo in de clich gelegen omtrent herhaaldelijk opdringerig gedrag dat ik uiteindelijk een bos bloemen kreeg van ze met excuus omdat ik ze juridisch de "mantel uitveegde" en zo "klooien" we maar door
16/04/2009 02:26:45
Origineel bericht van jessica hoensbroek 23/07/2008
bij mij is het ook zo kan al een tijdje niet meer kijken en als ik wel eens kan kijken heb ik bijna niks verbruikt en toch een rekening van heb ik jou daar
ook voor mij geld geen verandering ben ik weg
is makkelijk zeggen je moet er maar van uit gaan dat het klopt ik weet toch zelf wel wat ik bel nog nooit over mijn bel bundel heen gegaan en je kunt niet meer kijken ineens is de rekening zo hoog rara waar ligt dat aan
16/04/2009 02:26:43
Origineel bericht van Doc den haag 23/07/2008
ook ik ben erg boos op Vodafone omdat ik geen inzicht meer heb in mijn verbruik waardoor mijn laatste rekening torenhoog bleek te zijn. als ze niet snel dingen veranderen, stap ik echt op!
16/04/2009 02:26:43
Origineel bericht van Ronald Amsterdam 23/07/2008
Ook mijn rekening van de afgelopen maand is twee maal zo hoog als normaal. Ik maakte regelmatig gebruik van de mogelijkheid om via het nummer 1200 mijn telefoongebruik in de hand te houden.
in de kijker »
news
Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.
lees meer »
news
De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.
lees meer »
news
Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.
lees meer »
Game
"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?
lees meer »
wedstrijden »
Win 2x Trust Vintori Wireless Speaker!
Doe mee »
Win 25x Ad-Aware Pro Internet Security!
Doe mee »
