Tweet

0

Verbruiksinfo Vodafone verbeterd, Swas blijft boos

Ruim 200 aanmeldingen bij klantengroep

Bijna alle klanten van Vodafone kunnen hun verbruiksstatus weer online inzien. De gegevens zijn actueel tot één of twee dagen terug, zegt een woordvoerder. De groep van ontevreden klanten 'Swas' houdt vast aan zijn claim.

Sinds begin mei kunnen klanten bij Vodafone niet langer online hun mobiele verbruik en rekeningen inzien. De reden is een overstap naar een ander klantenregistratiesysteem. Het zou begin deze week opgelost zijn, beloofde woordvoerder Yvonne Koks onlangs. Het weekend staat inmiddels voor de deur; tijd te vragen hoe de zaken ervoor staan.

Grotendeels in orde
"Het is grotendeels in orde nu", zegt Koks. "We zitten aan het eind van de maand en dat is altijd een drukke periode. Maar voor bijna alle klanten zijn de verbruiksgegevens nu redelijk up-to-date, met een vertraging van één tot twee dagen. Het heeft nog steeds de hoogste prioriteit." Vodafone streeft ernaar om klanten hun verbruiksgegevens voor te schotelen met een vertraging tot een paar uur.

Rekeningen
Ook de facturen zijn weer online in te zien. Klanten die denken dat er echt iets niet klopt op hun rekening, kunnen dat te kennen geven bij Vodafone, zegt Koks. Ze krijgen dan een mail van de provider, met het verzoek om hun mobiele nummer te verstrekken. Vodafone neemt dan persoonlijk contact op om samen te kijken wat er aan de hand is.

Swas houdt vol
Is hiermee de groep van ontevreden Vodafone-klanten, verenigd in Swas, overbodig geworden? "De claim gaat gewoon door", zegt de oprichter van deze groep, die nog altijd liever anoniem blijft. "Of inzage nu mogelijk is of niet, we hebben drie maanden zonder gezeten en drie maanden lang veel hogere nota's ontvangen."

Tweehonderd aanmeldingen
De media-aandacht voor Swas heeft vorige week een grote ledenaanwas opgeleverd. Volgens de initiatiefnemer zijn er in totaal meer dan tweehonderd aanmeldingen nu. Hij is van plan om dit weekend nog eens de aandacht op zijn club te richten middels een persbericht, en hoopt uiteindelijk zo'n duizend medestanders te vergaren.

De bedoeling is dan om volgende maand een claim namens alle klanten in te dienen. Hij denkt dat het gezamenlijk gevraagde bedrag "eerder bij de honderdduizend dan bij de tienduizend euro" zal uitkomen. De Swas-leden willen ontbinding van hun contract met terugwerkende kracht tot begin mei, en vergoeding van alle kosten. Klanten die bij Vodafone willen blijven, eisen vergoeding van de gemaakte kosten buiten de bundel over die periode.