Alice in één jaar naar 10 procent marktaandeel

Origineel bericht van Erik 20/08/2008
Ook ik ben voor Alice gevallen maar heel snel bekomen. Een ongelooflijk slechte ondersteuning, ondoorzichtig en onbeholpen. Jonge mensen bij de supportdesk, die weinig weten en zeer slecht bereikbaar. Trage reacties op mail en mijn vragen niet beantwoordden. Geen mogelijkheid om vragen of klachten te escaleren naar tweede of derde lijns support. Geen mogelijkheid om een afspraak te maken voor een technische controle.
Alice kreeg mijn verbinding niet in de lucht en kon geen techneut vinden die het op kon lossen. Wel een verkoper die mij onmiddellijk belde toen ik het contract op zegde en die "mooie" aanbiedingen had om toch te blijven. Mijn advies: Alice niet nemen.

Origineel bericht van Racende Reporter 20/08/2008
Laat ik eens positief zijn over Alice. De afspraken zijn bij ons helemaal nagekomen en de verbinding is perfect. Wij hebben ook telefoon van Alice en ook daar gaat het goed. Ik bespaar een tientje per maand en dat was bij KPN wel anders.

Origineel bericht van John 21/08/2008
Een cursus Nederlands kan ook geen kwaad.... Je tekst is bijna onleesbaar.

Origineel bericht van Laura 21/08/2008
Gefeliciteerd met Uw verjaardag Alice. Leuk dat er nog wat te kiezen valt voor de consument.

Origineel bericht van john je bent een stakker 21/08/2008
zit je er meee jij hoef het ook niet te lezen als je zulke comentaren al geeft kan je beter je kop houden als je nix zinnigs kan typen grrrrrrrt hou dan je mond totdat je voor me staat

Origineel bericht van Peter Am*dam 21/08/2008
U bent boos, omdat Alice u geen glasvezel verbinding in Haarlem leverde? U wist dus helemaal niet, dat dat in Haarlem nog niet mogelijk was? Vergeten de postcodecheck te doen? U vraagt iets, wat niet kan en bent later boos, omdat het niet kan?

Overigens is een 20Mb adsl2 verbinding van Alice net zo snel als een 20Mb glasvezelverbinding... en bovendien (nog steeds) een stuk goedkoper.

Origineel bericht van alice hater haarlem 21/08/2008
dit is zo een slecht bedrijf na heel veel fouten hadt ik na 2 maanden me internet nog steeds niet is me lijn gekaapdt door alice terwijl ik glasvezel bij hun heb aan gevraagd tot 2 keer aan toe hebben ze mijn 2 keer adsl gegeven heb daarover uuren en daggen moeten bellen met ze om me eigen lijn van kpn terug te krijgn dit bedrij is zo belaberdt zo veel klanten krijgen ze enkeld door die stomme maand contracten laat je niet strikken lees goed het internet over de klachten van alice dan begrijp je meteen dat je deze provider niet moet nemmen

Origineel bericht van Anthos Nieuwegein 21/08/2008
Alice is inderdaad een nieuwkomer op de Nederlandse markt.
Gezien het feit dat zij verleden jaar zijn gestart op de Nederlandse markt, en dan spreken wij inderdaad over een nieuwkomer.
Als zij in Italie net zulk een beroerde service verlenen als hier, dan kunnen wij er vanuit gaan dat zij hier op Nederlanse markt geen enkel bestaansrecht hebben.
Zie alleen al de reacties op Google.nl en daar zitten geen marketingpraatjes bij, ik heb het idee dat u werkzaam bent bij Alice gezien u reactie.
Ik blijf dan ook liever bij KPN wel wat duurder maar wel beter.

Origineel bericht van peter Am*dam 22/08/2008
U heeft mijn reactie volkomen verkeerd begrepen. Mijn reactie was slechts kritiek op het marketingpraatje van Alice, dat zij een nieuwkomer op de Europese telecommarkt is (en van een exclusieve Nederlandse telecommarkt is al helemaal geen sprake).

De beroerde service van al die providers is slechts een gevolg van de privatisering van die markt en heeft niets te maken met of een bedrijf een nieuwkomer op een markt is of niet. Zo lang je een staatsbedrijf bent, lever je de afgesproken service, omdat de kosten geen rol spelen. In een geprivatiseerd bedrijf kost service alleen maar geld, dat van de winst af gaat. En zo lang je klanten niet naar een andere provider weg lopen, die een veel betere service verleent, hoef je daar ook niet in te investeren.

Origineel bericht van Internetter 25/08/2008
Helemaal eens met deze reactie. Telfort internet (Green ISP) levert nl. net zo'n belabberde service. Helpdesk is onvakkundig en er valt geen afspraken met dit bedrijf te maken. Op emails en zelfs brieven wordt niet gereageerd. Een credit nota voor het te laat starten van het abonnement (februari 2008) moet nog steeds verwerkt worden.

Als je internetverbinding goed probleemloos werkt zul je vast en zeker tevreden zijn over je provider, maar zodra er problemen ontstaan dan bezorgen ze je een hoop grijze haren. Na een jaar ben ik zeker weg bij deze provider.

Origineel bericht van Peter Am*dam 25/08/2008
Als we alleen binnen onze landsgrenzen kijken zijn alle aanbieders behalve KPN nieuwkomers op de markt. Maar om bij Alice van een jonge provider te spreken, gaat mij veel te ver. Telecom italia bestaat al heel erg lang en heeft net zo veel ervaring als provider als bijvoorbeeld een KPN of al die andere voormalige staatstelecombedrijven, die de volledige markt in handen hadden en hebben. Maar het is natuurlijk wel een leuk marketingpraatje (in de volksmond ook wel leugen genoemd) om net te doen alsof je een nieuwkomer bent.

PS: die controlewoorden (bij het plaatsen van reacties) zijn af en toe ongelooflijk to the point. Net alsof ze reacties uit willen lokken Deze keer was het �´wijn�´, hetgeen bij dit artikel, c.q. deze reclameboodschap, meteen associaties met een bekend gezegde oproept: "oude wijn in nieuwe zakken".

Origineel bericht van Internetter 25/08/2008
Helemaal eens met deze reactie. Telfort internet (Green ISP) levert nl. net zo'n belabberde service. Helpdesk is onvakkundig en er valt geen afspraken met dit bedrijf te maken. Op emails en zelfs brieven wordt niet gereageerd. Een credit nota voor het te laat starten van het abonnement (februari 2008) moet nog steeds verwerkt worden.

Als je internetverbinding goed probleemloos werkt zul je vast en zeker tevreden zijn over je provider, maar zodra er problemen ontstaan dan bezorgen ze je een hoop grijze haren. Na een jaar ben ik zeker weg bij deze provider.

Origineel bericht van Fr@ns West 27/08/2008
Goh, wat een plezier met Alice!!!! Heb t nu een jaar en op de afgesproken dag deed alles het, de telefoon werkt super( beter geluid dan KPN) en nog geen seconde off-line geweest.
Lekker snel( kom tot 16 Mbit) En met het xtra telefoon pakket ( als regelmatige buitenlandbellers) voor 49 euri's per maand snel internet,en g�©�©n cent gesprekskosten.( ook geen starttikken)
Heb trouwens al 3 andere mensen Alice aanbevolen en daar heb ik nog nooit een onvertogen woord over Alice van vernomen...
Als e.e.a het dus niet doet zal het wel aan de persoon of z'n peeceetje liggen ben ik bang....