Tweet

0

"Miljoenenschuld Ziggo slecht nieuws voor klant"

Hoogleraar voorspelt bezuinigingen

Klanten en werknemers van Ziggo worden de dupe van de gigantische rentelasten van het bedrijf, zegt Hans Schenk, hoogleraar Industriebeleid aan de Universiteit van Utrecht. Volgens hem zal de kabelaar gaan bezuinigen op andere uitgaven zoals de klantenservice. Hij zei dit woensdag in het avondjournaal van de NOS.

Ziggo heeft in 2007 – toen het bedrijf nog niet op de markt was gelanceerd - een verlies geleden van 265 miljoen euro. Dat kwam vooral door een niet misselijke rentelast van 460 miljoen euro, blijkt uit het jaarverslag. De totale schuld van Ziggo bedraagt bijna zes miljard euro.

Fusiepartners @Home, Casema en Multikabel zijn sinds 2006 eigendom van de investeringsmaatschappijen Warburg Pincus en Cinven. Die fondsen hebben flink geleend om de kabelbedrijven te kunnen kopen. Ook afvalverwerker Van Gansewinkel en winkelketen Hema zijn overgenomen door durfkapitalisten. Beide bedrijven meldden deze maand forse verliezen door torenhoge rentelasten.

Financieel avonturisme
Volgens Schenk zijn Ziggo, Van Gansewinkel en Hema slachtoffer van "financieel avonturisme" en worden ze door hun eigenaren opgezadeld met miljoenenschulden. Klanten en werknemers worden daar naar zijn mening de dupe van. "Wat dan gaat gebeuren is dat je gaat bezuinigen op andere uitgaven, om die lasten te kunnen opbrengen", zegt hij tegen de NOS. "Dat kun je bijvoorbeeld doen door te bezuinigen op de dienstverlening aan klanten."

Bij Ziggo gebeurt dat al, meent hij. "Ik geloof dat de klanten van Ziggo daarvan mee kunnen praten. Je hebt ongetwijfeld ook gezien dat de klachten over elkaar heen tuimelden. De callcenters konden de klachten niet aan. En we hebben ook bij andere bedrijven gezien dat de serviceverlening het kind van de rekening wordt."

Opstartproblemen
Vooral in mei en juni regende het inderdaad klachten over Ziggo. Een speciaal meldpunt van de Consumentenbond hiervoor kreeg in juni binnen één dag na de start al ruim 2.500 meldingen binnen. Maar volgens Ziggo was de ontevredenheid een gevolg van opstartproblemen en het samenvoegen van de (administratieve) systemen en netten van de drie fusiepartners.

Bij de marktlancering in mei gaf de kabelgigant juist aan zich te willen onderscheiden met duidelijke communicatie en een prima klantenservice.

bron: ZDNet