Tweet

0

Geschillencommissie klaar voor boze ISP-klanten

Kwade brief is niet het eindstation

Verbolgen klanten van internetproviders zijn niet meer aangewezen op een boze brief om hun ontevredenheid kenbaar te maken. Ze kunnen voortaan ook terecht bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten, meldt adviessite Consuwijzer.

Met ingang van 1 juli 2008 heeft een aantal internetproviders zich vrijwillig aangesloten bij deze commissie. Het gaat om KPN, Ziggo, Telfort, 12Move, Tiscali, Speedlinq, Online (voorheen Orange), Tele2, @Home en Casema. Sommige van deze bedrijven zijn inmiddels gefuseerd of van naam veranderd. Drie belangrijke aanbieders, te weten UPC, Xs4all en Alice, zitten nog in de procedure voor aansluiting.

Zitting en uitspraak
Consuwijzer raadt aan om bij klachten of overstapproblemen eerst contact op te nemen met de internetprovider. Als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, is de Geschillencommissie de volgende stap. Op de site van het orgaan kunnen consumenten hun geschil direct digitaal indienen. Het is belangrijk dat dit tijdig gebeurt.

Als de Commissie besluit een geschil daadwerkelijk te behandelen, moet de klager een vergoeding storten. Er volgt een zitting in Den Haag of Utrecht, die uitmondt in een schikking of een uitspraak. Als de klager gelijk krijgt, kan hij de gestorte vergoeding terugkrijgen van de ISP – mogelijk aangevuld met een bedragje om de geleden pijn te verzachten.

bron: ZDNet