Ziggo ontkent besparingen ten koste van klant
Datamigratie wordt nog spannend
22 augustus 2008 | Janneke Scheepers
Ziggo bezuinigt "absoluut niet" op de klantenservice, om zo zijn hoge rentelasten te kunnen opbrengen. Het investeert juist zwaar in alle afdelingen die daarmee te maken hebben. Dat bezweert een woordvoerder van het bedrijf in reactie op uitspraken van hoogleraar Hans Schenk.
Volgens Schenk is Ziggo door zijn eigenaren opgezadeld met een miljoenenschuld, en zullen de klanten en werknemers daar de dupe van worden. De kabelaar zal trachten te bezuinigen op andere uitgaven zoals de klantenservice, voorspelt hij. "Ik geloof dat de klanten van Ziggo daarvan mee kunnen praten. Je hebt ongetwijfeld ook gezien dat de klachten over elkaar heen tuimelden", zei de hoogleraar Industrierecht woensdag in het late NOS-journaal.
Samenloop van omstandigheden
Ziggo-woordvoerder Gradus Vos ontkent stellig dat de dienstverleningsproblemen van mei en juni iets te maken hadden met een bezuiniging. Ze waren een gevolg van diverse omstandigheden: "Een aantal storingen, een brief die niet op het juiste moment verstuurd was en het feit dat wij toen nog bezig waren nieuwe callcenter- en helpdeskmedewerkers op te leiden."
Extra personeel
Van een bezuiniging op de klantenservice is geen sprake, bezweert de woordvoerder. "Wij investeren juist zwaar in alle afdelingen die te maken hebben met klantendienstverlening. Zo breiden wij het aantal helpdesk- en callcentermedewerkers sterk uit en nemen wij ook extra installatiemonteurs aan." Het bedrijf is wat dat betreft nog niet op volle oorlogssterkte, luidt het, maar het bedrijf heeft in ieder geval geen achterstanden meer en is nu redelijk tot goed bereikbaar.
Financieel directeur Walter Blom gaf deze week al aan dat de rentelast van Ziggo geen invloed heeft op de investeringen. Vos: "Vorig jaar hebben wij meer dan honderd miljoen euro geïnvesteerd in verbetering van onze dienstverlening en netwerken."
Grote datamigratie
Een resterend deel van de abonnees wordt binnenkort overgezet op een sneller klantsysteem. Dat zal misschien niet vlekkeloos verlopen: "Een datamigratie van deze omvang is een grote klus waarbij ondanks al het testen toch iets mis zou kunnen gaan. Wij verwachten het niet, maar je weet het nooit zeker voordat het afgerond is."
Lees meer artikels over :
ziggo, klantenservice, klachten, bezuiniging, schuld, rentelast
bron: ZDNet
16/04/2009 03:02:51
Origineel bericht van Peter Am*dam 22/08/2008
Ik geloof direct dat ze heel veel in callcenters investeren, maar ben minder geneigd te geloven, dat ze dat ook in helpdesks doen. Tegenwoordig wordt je van �´s morgens vroeg tot �´s avonds laat lastig gevallen door allerlei callcenter medewerkers, die je allerlei aanbiedingen proberen te doen, waar je totaal niet op zit te wachten (als je er in ge�¯nteresseerd bent, bes je zelf al lang op zoek en is zo een telefoontje alsnog overbodig), maar als je een helpdesk belt, moet je nog altijd en bijna overal heel erg lang wachten op het antwoord, dat je door verbonden gaat worden naar een deskundige medewerker.
Ik weet het, ik overdrijf een beetje, maar als we niet uitkijken is dat over een paar jaar wel de realiteit.
16/04/2009 03:02:51
Origineel bericht van bas 22/08/2008
Leuk verhaal van Gradus , maar hoe je het ook ziet er zal flink verdient moeten worden en daar heb je klanten voor.
Zie de absurde hoge prijs die klanten moeten betalen voor erdivisie live waar ziggo als enige de fikse prijs van bijna 15 euro voor vraagt.
Andere aanbieders zitten rond de 10-11 euro.
Zie de fikse prijs die betaalt moet worden voor de cisco decoder waar interactiviteit mee mogelijk moet zijn ruim 450 euro en dan ook nog maandelijks 15 euro vragen voor VOD en uitzending gemist.
Gemiste kansen voor ziggo derhalve
16/04/2009 03:02:50
Origineel bericht van re 27/08/2008
je kunt je kaartje gewoon van de ene in de andere decoder doen. let wel op uiterst voorzichtig erin en eruit. doe de deccoder uitzetten als je dit doet. en doe dit ook niet te vaak.
16/04/2009 03:02:50
Origineel bericht van Johan Eijsden 27/08/2008
Kocht een nieuwe dedcoder voor radio/tv. Had en heb een digitaal totaalpakket. Dacht de oude decoder mooi in de slaapkamer te kunnen gebruiken. Dat kan alleen wanneer je het 2de kaartje aanmeldt Ã?à 10 euro per jaar. Is nog geen probleem, maar dan heb je alleen het standaardpakket. Voor het totaalpakket betaal je nog een keer de volle mep. Was vroeger bij @home beter geregeld. Conclusie (van mij): het bezuinigingsverhaal klopt wel. Registreer het tweede kaartjke dus maar niet en blijf op de slaapkamer ouderwets analoog kijken.
16/04/2009 03:02:50
Origineel bericht van peter 28/08/2008
Mijn kennis kreeg een mail van Ziggo dat hun internet verbing zou vertagen als zij niet snel even de boel zouden opdaten,exra kosten 10 euro per maand.Dank u wel Ziggo...
16/04/2009 03:02:48
Origineel bericht van re 28/08/2008
goed klopt. maar 1 nadeel kpn heeft geen bbc. dus helaas.
16/04/2009 03:02:48
Origineel bericht van Dirk 29/08/2008
Over ruim 4 maanden gaat het analoge pakket van 34 naar 30 zenders:
UTRECHT - Kabelmaatschappij Ziggo, voorheen Casema, schrapt vier kanalen uit het standaardpakket van de Utrechtse kabeltelevisie.
Dit om ruimte te maken voor digitale kanalen. Momenteel zitten er 34 zenders in het analoge (niet digitale) standaardpakket, per 1 januari 2009 worden dat er 30.
http://www.ad.nl/utrecht/stad/2486407/Z ... anbod.html
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van re 29/08/2008
dan zal de bbc ook helaas sneuvelen. dan is het einde oefening voor ziggo. deze zal dan ook op het digitale kastje komen. net als rtl plus. kun je net zo goed schotel nemen.
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van Jakko 29/08/2008
Gewoon lekker door blijfen klachen jongens.
Met ze alle colectief stoppen met Ziggo,moet je kijken hoe snel ze omdraaien.MACHT AAN KLANT.
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van Marco 29/08/2008
Hallo allemaal,
ik ben al een paar weken bezig om antwoord te krijgen van de Heer Evers van Ziggo advies allemaal via de website je klacht blijven herhalen steeds copy paste nummer op schrijven even flink die mail box van dit bedrijf vol stoppen met klachten...
En doorgaan net zo lang dat ze er ziek van worden echt een advies....
Hoop dat heel veel mensen dit zullen doen.
link van ziggo https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/formulier
bedankt mensen...
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van WMYoung Den Helder 01/09/2008
Volgens woordvoerder Schenk van ZIGGO zijn de meeste klanten van Ziggo erg tevreden met het door hun gekozen pakket voor digitale TV en Internet.
" Het voordeel van onze samenwerking met UPC is dat wij, als kabelaar, de dienstverlening aan de klant kunnen uitbreiden en optimaliseren, aldus Schenk. Klanten die eenmaal gekozen hebben voor Ziggo blijven meestal bij hun keuze, waarbij ons ruime aanbod bepalend is voor het gekozen pakket " aldus woordvoerder Schenk van Ziggo. Schenk ontkende stellig dat Ziggo te duur is, en dat Ziggo bezuinigt op het onderhoud van het kabelnet vanwege de gedane investeringen naar UPC. "Als onze klanten ontevreden zijn over het pakket, kunnen ze altijd nog over stappen naar KPN," was zijn laconieke reactie.
WMYoung
Den Helder
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van Peter daar 03/09/2008
is het zelfde als @home ook klote politieagentschap nooit meer kabel internet ze maken ook zwart bij software gianten
groetjes mij oud klant
16/04/2009 03:02:47
Origineel bericht van Richard Rotterdam 03/09/2008
Kan iemand dit voor mij in begrijpelijk Nederlands vertalen?
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van Peter Am*dam 03/09/2008
De kabelboeren hebben een exclusief contract met de BBC. Niemand anders mag BB1 t/m 4 uitzenden. Die gaan dat ene voordeel dus echt niet vrijwillig opgeven, want dan zijn ze meteen heel veel klanten kwijt. Mij ook (helaas nog steeds UPC klant, vanwege hetzelfde probleem).
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van Michiel 03/09/2008
Toen ziggo nog Casema was werkte de website alleen goed met i.e., kennis van andere browsers of Mac (OS) nihil en ik denk niet dat daar iets verbeterd is...
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van re 03/09/2008
bij de installatie cd van casema zat casema snelhulp. deze werkt nog bij ziggo. dus heb je probleem met telefoon of e mail. even casema snelhulp.
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van G de Poorte BREDA 03/09/2008
Na eind Mei van vacantie terug. Merk ik dat de kanalen waarop Casema info en service gaf ; hetzelfde beeld gaven. Eindelijk; half Augustus de algemene voorwaarden gekregen. Hierin o.a. de vermelding van hun website en (klantenservice). Op de website vond ik niet wat ik zocht. De mogelijkheid om postcode met nog iets in te vullen lukte 3x niet! Eindelijk een telefoonnummer gezien: na bellen 3x een keuzeprogramma voorgeschoteld; wachttijd 10 minuten. Ik bel nog wel een keer!
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van Pebbles 20/09/2008
Verschil met KPN is dat Digitenne een slecht product is, slechte beeldkwaliteit en dat je bij de kabelaar voor 1 bedrag zowel anloog als digitaal van sublieme kwaliteit krijgt.
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van fred peize 20/09/2008
ziggo is gewoon met alles duur kijk maar eens naar het standaardpakket wat de tv betreft. bij ziggo betaal je voor ongeveer 25 zenders 15.95 euro terwijl je voor de zelfde zenders plus 1 extra zender bij kpn 6,95 euro betaald en wil je in de slaapkamer ook digitaal kijken dan kost een extra antenne bij kpn 3,95 euro per maand,conclusie ziggo ie gewoon duur en om over de andere van ziggo maar te zwijgen ben ik over een uurtje nog niet klaar hieroo,pfff.
16/04/2009 03:02:46
Origineel bericht van cris 21/10/2008
hoi ja het klop dat ziggo gewoon kloten is want je kan een mailtje sturen met een klacht maar naar 4 weken hoor je nog steeds niks terug en het internet is al helle maal niks want dat leg er steeds uit net zo als je telefoon
en dan je digitale tv dat is ook een drama want heb al 3 nieuwe kastjes gehad want ze deden steeds niks
het is echt niet meer leuk zins de oven namen
in de kijker »
reviews
Ubuntu kennen we als solide en bruikbaar linuxbesturingssysteem. Versie 12.04 heeft een nieuwe kernel en gebruikersinterface Unity is hier en daar bruikbaarder geworden.
lees meer »
news
Meer dan twee miljoen mensen hebben de herdenkingsplek voor de ramp van 11 september bezocht. Velen gebruiken technologie om alles uit de ervaring te halen.
lees meer »
news
Een ontevreden Facebookwerknemer besliste onlangs de richtlijnen voor het verwijderen van content te lekken aan nieuwssite Gawker. Dat deed het nodige stof opwaaien.
lees meer »
Game
Twintig jaar geleden redde een groepje naamloze helden de wereld. Nu is het aan een nieuwe generatie om de demonen terug richting de hel te sturen.
lees meer »
wedstrijden »
Win 6x Mission: Impossible - Ghost Protocol!
Doe mee »
