Verhuizing klanten @Home en Orange begint

Origineel bericht van UPC 02/09/2008
Lekker makkelijk om te zeggen: Reken maar dat het fout zal gaan. Het verplaatsen van data naar een nieuwe database is een complex karwei. Ziggo zal er denk alles aan doen om het goed te laten verlopen. Wat heeft ziggo aan boze klanten?

Over die klantenservice btw.... Stel jij quizvragen aan ze: "Wie is bij jullie de directeur?" Welke klant is nu geholpen met een klantenservice waar ze dit weten? Laat ze lekker problemen oplossen.

Origineel bericht van Jan 02/09/2008
Ben een boze klant.
Wordt correct te woord gestaan maar toezeggingen worden niet nagekomen,wilde de directeur klantenservice over deze gang van zaken spreken.
Het migreren van databeses kan complex zijn,maar daar hoeft de klant niet de dupe van te zijn.
Het hebben van een rampenscenario, mocht het mislukken, is nog veel belangrijker en complexer.

Origineel bericht van Peter Am*dam 02/09/2008
" Het verplaatsen van data naar een nieuwe database is een complex karwei"... Normaal gesproken is dat helemaal geen complex karwei. Het ontwerpen en testen van de nieuwe database is dat wel. Het testen van het overzetten van de gegevens van de oude naar de nieuwe situatie ook. Maar als het op het moment van overzetten van de echte gegevens nog steeds een complex karwei is, is er te weinig getest.

Origineel bericht van pietjepuk 03/09/2008
Klantenservice twee stappen vooruit,drie achteruit.
Miselijk word ik van de ziggo klantenservice.

Origineel bericht van Fred 04/09/2008
Ben zelf nu een ziggo man , maar er is al meer dan vijf maanden niets berekend ( afgeschreven ) van de diensten die ik heb. Na veel overleg moet volgens een woordvoerster dit nu eindelijk deze maan rond zijn. persoonlijk is de atministratie een rommel.

Origineel bericht van Johnny 05/09/2008
Ik was een boze klant van Ziggo want ik ben, na veel irritaties, overgestapt naar een andere provider die wel telefonisch bereikbaar is en waar alles soepel verloopt. Als @Home klant had ik al problemen met internet. Betalen voor het �©�©n na snelste pakket en nog niet eens de snelheid van het langzaamste pakket kunnen halen. Toen werd @Home Ziggo en gelijk zat ik 2 weken zonder E-mail. Na veel bellen, waarbij herhaaldelijk werd gezegd dat de E-mail problemen bij mij lagen, was het ineens opgelost. Daarna werd de internetverbinding trager en trager dus maar weer bellen met Ziggo. Hang je 10 minuten aan de lijn met de melding dat er zoveel wachtenden voor je zijn, word ineens de verbinding verbroken. Als dit nou 1 keer gebeurde, maar nee, 6 keer bellen en 6 keer na 10 minuten een verbroken telefoonverbinding. Dan maar via E-mail proberen, 2 weken wachten en dan een antwoord waar ik niets aan had. De trage internet verbinding zou aan de instelling van mijn pc liggen. Ik werk zelf in de IT en er is niets mis met de instellingen van mijn pc. Na verschillende E-mails kreeg ik helemaal geen reactie meer van Ziggo dus ben ik overgestapt naar een andere provider. En raad eens, een supersnelle verbinding voor minder geld en ik heb niets aan de instellingen van mijn pc verandert. Ziggo geeft geen service aan zijn klanten en wil alleen maar geld verdienen. Door gewoon abonnementskosten af te schrijven en geen service te verlenen hopen ze uit de schulden te komen.

Origineel bericht van Jan 05/09/2008
Reken maar dat het fout zal gaan, het lukt ze nog geeneens om een nieuwe aansluiting te realiseren. En bij de klantenservice weten ze niet eens wie hun directeur is (staat nota bene op het briefpapier).