Tweet

0

Belproblemen bij Ziggo niet zomaar opgelost

Kabelaar wordt er niet populairder op

Door technische complicaties kunnen klanten van Ziggo in met name Landgraaf, Geleen en Zwolle al een paar weken niet bellen. De problemen moeten handmatig worden opgelost en dat kan nog wel een paar weken duren. Zwolse klanten hadden recentelijk ook te maken met internetproblemen.

Het is lastig te zeggen hoeveel mensen te kampen hebben met de belstoring, zegt woordvoerder Gradus Vos. "We weten inmiddels wel wat de oorzaak is. We waren in het netwerk bezig met nodewisselingen. Maar er ontstonden problemen doordat de achterliggende systemen niet meer over de juiste informatie beschikten. Het factureringssysteem dacht bijvoorbeeld dat een klant op node A zat, terwijl deze eigenlijk op node B zat."

Handmatig oplossen
Ziggo heeft de nodewisselingen, die tot dusver zijn verricht in Landgraaf, Geleen en Zwolle, stopgezet. "We willen eerst uitvogelen wat er fout gaat." De gevallen waarbij het is misgegaan, moeten handmatig worden opgelost. Dit kan nog wel een paar weken duren, denkt de woordvoerder.

Internetproblemen
Los daarvan hebben klanten van Ziggo in Zwolle onlangs te maken gehad met internetproblemen. De oorzaak hiervan was dat IP-reeksen zijn verwisseld, legt Vos uit. "Klanten kregen IP-nummers toegekend die in die regio niet werkten. Mensen moesten hun IP-adres veranderen." Ook moesten ze de server voor hun uitgaande e-mail veranderen.

Impopulair
De aanhoudende serviceproblemen maken Ziggo er niet populairder op. "Zwolle ziek van gezeur met Ziggo", luidt het bijvoorbeeld in dagblad de Stentor. Het Dagblad van het Noorden roept lezers vandaag op om hun klachten bij de krant te melden. 

Boze klanten namen het initiatief tot anti-Ziggo-pagina's op Hyves of klachtensite Zaggo . Ook in de talkback onder de artikelen die ZDNet eerder schreef over problemen bij het bedrijf, blijven de klachten binnenstromen. 

bron: ZDNet