Coax: schadevergoeding Ziggo is bijzonder karig
Geen teruggave onder tien euro
03 november 2008 | Janneke Scheepers
Ziggo mag wel wat ruimhartiger zijn met zijn compensatie bij een haperende dienstverlening, vindt gebruikersvereniging Coax. Met name bij telefoonstoringen staat de vergoeding niet in verhouding tot de geleden schade. Dat meldt de gebruikersvereniging op haar site.
Tijdens het spoedoverleg met Ziggo, dat begin vorige week plaatsvond naar aanleiding van aanhoudende storingen, heeft Coax haar ontevredenheid over de standaardvergoeding van Ziggo uitgesproken. De kabelaar gaf aan meer te willen doen, volgens de vereniging.
Bovendien heeft marketingdirecteur Henk van der Wal vorige week in Tros Radar toegezegd dat Ziggo de kosten van mobiel bellen naar de helpdesk zal vergoeden. Het bedrijf zal ook "zeer coulant" omgaan met te hoge mobiele belkosten die zijn gemaakt vanwege telefoniestoringen.
Terugrekenen
De standaard schadevergoeding van Ziggo is gebaseerd op het terugrekenen van het abonnementsgeld over de periode dat de dienst niet gewerkt heeft. Als het bedrag onder de tien euro blijft, krijgt de klant geen geld terug.
Dat is vooral bij telefonieabonnementen een hoge grens, aangezien die er al vanaf zes euro per maand zijn, vindt Coax. "Pas als uw telefoon het langer dan anderhalve maand niet doet, krijg u een tientje van Ziggo vergoed. Dit staat niet in verhouding tot de geleden schade."
Coax raadt gedupeerde klanten aan om hun verzoek tot een schadevergoeding in te dienen via het contactformulier van Ziggo of per post, maar dit niet via de helpdesk te doen.
bron: ZDNet
Lees verder op ZDNet »
"Ziggo doet geen mooie beloftes meer" (1)
Nieuwe Amsterdamse concerthal heet Ziggo Dome
Ziggo haalt modems voor supersnel internet
Ziggo slechtste provider
Storend Ziggo bij hoogst scorende zoektermen
Downloadsnelheid DSL blijft achter bij kabelinternet
Ziggo-klanten krijgen volgende maand sneller internet
Spoedoverleg Ziggo over aanhoudende storingen
Belproblemen bij Ziggo niet zomaar opgelost
Ziggo versnelt alle internetabonnementen
Ziggo: video on demand in eerste kwartaal 2009
Nog geen supersnel internet bij Ziggo
Ziggo neemt 20.000 klanten als proefkonijn
Ziggo ontkent besparingen ten koste van klant
"Miljoenenschuld Ziggo slecht nieuws voor klant"
Utrecht heeft nog last van storing Ziggo
Ziggo zegt sorry
Extreem veel klachten op Ziggo-meldpunt
Consumentenbond opent meldpunt Ziggo-klachten
"Ik ben Ziggo en ik doe het anders"
Excuses @Home na klachten over vervroegde incasso
Externe links »
» Bèta Windows 8 mist startknop
news
Uit gelekte screenshots blijkt dat Microsoft de startknop die al aanwezig is sinds Windows 95 uit de binnenkort te verschijnen bèta van Windows 8 heeft gehaald.
» 'iPad 3 wordt in maart gelanceerd'
news
De kans is groot dat de volgende iPad in de eerste week van maart al wordt voorgesteld.
» Op Facebook verlies je al jouw rechten
news
Wie zichzelf als particulier, bedrijf of zelfstandige promoot via Facebook, stuit op zeer strikte voorwaarden. De site bezit alles en mag je voor het minste buitengooien.
Review: Never Dead
Game
"Schiet me maar aan flarden, ik raap me wel terug bijeen!", Huh? Innovatie is leuk, maar een hoofdrolspeler die zijn eigen lichaam verzamelt, is nieuw. Brengt Never Dead nog meer nieuwigheden of blijft het hier bij?
