Consumentenbond: dien klacht in bij Telfort

Origineel bericht van gier 17/12/2008
hoi , ik heb nu 3 weken int+tel van telfort en ben er zeer tevreden over,ik heb 1 keer een korte storing gehad voor de rest geen problemen gehad,als ik de forums lees lijkt het dat de klachten de laatste maanden afnemen volgens mij, of ik heb gewoon een keer geluk dat het bij mij prima werkt, ik vind telfort goed en goedkoop,zelfs na de prijsverhoging!!!!!!!!!!!

Origineel bericht van Lea 18/12/2008
Helaas heb ik een andere ervaring. Na buitengewoon tevreden te zijn over Tiscali, werd het helaas Telfort. Al een aantal keren internet en telfoon storing. Op e-mail klachten krijg je niet eens antwoord en bellen heeft geen zin, want ook dan wordt de klacht niet verholpen, als je al iemand aan de lijn krijgt. De wachttijden aan de telefoon zijn waanzinnig lang en dat is met een mobiel wel heel erg duur. Dus wacht ik met een storing maar "lijdzaam" af tot het weer verholpen is.

Origineel bericht van TagDaze 26/12/2008
Wat een onzin. Dit roept de consumentenbond naar aanleiding van klachten die bij hun binnengekomen zijn en niet eens aangeleverd hebben.
Zo ook bij het "vergoeden van kosten naar de helpdesk". Er is toen gezegd dat het per zaak zou worden bekeken, niet dat het standaard zou worden gedaan.
De Consumentenbond moet de boel niet oplichten.

Origineel bericht van John van Veen Spijkenisse 28/12/2008
Een goede morgen/middag,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de superslechte internet verbinding van Telfort.
Ik heb onlangs een 20 mbit abonnemnet genomen, maar mag blij zijn als ik de 1 mbit haal.
Doordat de verbinding zo slecht is , kan ik niet meer telefoneren omdat deze er telkens uit wordt gegooid.
Wat zijn mijn mogelijkheden.
Weet even niet meer van hoe of wat.

Gr John

Origineel bericht van re 28/12/2008
branden lampjes modem allemaal. heb je bv je firewall goed ingesteld,zet deze bv enkele tellen uit. klik op je internet symbool met rechter muisknop. dan zie je eigenschappen. probeer hier iets te veranderen. heb je bv draadlos laptop. kijk of deze wpa 2 heeft als beveiliging. kan zijn dat de buren jouw signaal opppikken. heb je bv nog een udp kabel leggen probeer hier eens mee te verbinden. probeer eerst eens alleen tel aan te hebben. is de verb nu nog slecht.

Origineel bericht van Beereboom Zoetermeer 07/01/2009
Goedendag,

Ik heb heel wat mensen Tiscali aangeraden, was ook goed!!!
Sinds dat Telfort Tiscali heeft overgenomen zijn er regelmatig storingen en een zeer trage internet verbinding.
Aangekaart bij Telfort en bracht zich er met een smoes en gemakkelijk vanaf!
Zoals ik vele mensen Tiscali heb aangeraden zal ik diezelfde en andere, inclusief mijzelf binnenkort Telfort zeer zeker afraden als Telfort er niet snel iets aan gaat doen. Dit is belachelijk ook al zijn ze een van de goedkoopste. Wanneer ze zo doorgaan blijven er weinig klanten over!

Origineel bericht van Herman Nieuw vennep 14/01/2009
Ik heb nu een tijd TF internet gehad, maar ik kan geen goed ding bedenken over deze periode.
Ten eerste verhuising loopt helemaal fout
zodra je beld over het probleem krijg je alleen te horen geduld hebben na 2 maanden was het geduld helemaal op.
2e de modem wordt na 3 x eindelijk bezorgt!
3e de 20MB is nooit binnen gekomen.
4e de callgirls die je aan de lijn krijgt weten niks van internet af en zijn zeker niet consument gericht.
het enige wat goed verliep is het opzeggen van mijn abonnement!
dit zijn zo een beetje de problemen.

groetjes Harno

Origineel bericht van a.v.b. zeist 15/01/2009
kijk uit !!!!
als je de laptop meeneemt naar het buitenland en je hebt draadloos dat is makkelijk met een laptop krijg je in het buitenland een mail met telefoonnummer dat je moet bellen bel je dat krijg je te horen dat je 300 euro moet betalen oke groot bedrag maar kom je thuis krijg je een rekening van dik 3000 euro vandaag ga ik naar de wetswinkel kijken of er wat aan gedaan kan worden.

Origineel bericht van Rene 15/01/2009
Waar haal je de onzin vandaan?????

Origineel bericht van a.v.b. zeist 15/01/2009
kijk uit !!!!
als je de laptop meeneemt naar het buitenland en je hebt draadloos dat is makkelijk met een laptop krijg je in het buitenland een mail met telefoonnummer dat je moet bellen bel je dat krijg je te horen dat je 300 euro moet betalen oke groot bedrag maar kom je thuis krijg je een rekening van dik 3000 euro vandaag ga ik naar de wetswinkel kijken of er wat aan gedaan kan worden.

Origineel bericht van gier 16/01/2009
hoi, ik snap er niks meer van ik heb nu 8 weken telfort int+bellen, nog steeds 1 keer probleem gehad ,verder geen problemen nu lees ik dat in korte tijd 2x de server van xs4all gecrashet is , word er nu bij xs4all ook een klacht ingediend????
ik denk dat alle providers wel problemen hebben met int verkeer, servers e-d, misschien liggen de problemen ook wel voor een deel bij de consument, ik ben tot nu toe nog steeds tevreden over telfort !!!!!!!

Origineel bericht van Dennis 21/01/2009
je komt er gewoon niet door... brief mail en bellen zelfs aangetekend helpt niet
ze doen of hun neus bloed

Origineel bericht van peter Rotterdam 24/01/2009
wij zaten bij tiscali nooit problemen mee gehad werd verleden jaar januari overgenomen door telfort van af dat moment alleen maar problemen we hadden een snelheid van 6mb maar bij telfort haalde wij dit niet eens hoog uit 2 tot 4 mb telefoon lag er 1 keer per maand wel uit soms 1 uur soms vijf uur soms 5 dagen bellen naar hun kan alleen naar een 0900 nummer terwijl ik ook een 020 nummer heb maar die kan je weer niet bellen met je mobiel en ook niet met de vastelijn van telfort zelf nu kregen we een rekening die 15.67 euro duurder was dan normaal bleek dat we precies 2 uur geen minuut meer of minder naar mijn eigen mobieltje zou hebben gebeld voorbeeld
19-12-2008 gebeld om 19:56:07 /00:06:17 verbeld
19-12-2008 gebeld om 20:52:10 /02:00:00 verbeld
19:12-2008 gebeld om 19:52:57 /00:00:27 verbeld
hoe kan het nu dat als ik om 20:52:10 2 uur beld dat ik toch binnen 47 seconden weer een ander bel terwijl ik dan met mijn eigen mobiel zit te bellen dat hele bedrag en tijd is vals
maar als je mailt naar telfort krijg je geen antword bel je naar telfort wat je weer een godsvermogenkost op je mobiel dan zeggen ze dat het inderdaad raar is en niet klopt en dat je dan maar een mailtje moet sturen terwijl je met zo'n klo..... aan de telefoon zit ze weigeren gewoon de klacht te bekijken of te verhelpen
al met al ben ik met mijn klachten door te geven aan telfort meer kosten kwijd geraakt dan dat het abonnement mij het helejaar gekost heeft
groetjes peter

Origineel bericht van Ben 29/01/2009
woensdag 28-01-09

Op 6 december 2008 even bij Dixons wezen kijken voor een laptop bij Dixons.
Na wat rond te hebben gekeken werd ons verteld dat we flinke korting konden krijgen op een laptop bij een abonnement van Telfort.
Deze hield in snel en onbeperkt internetten met een bedrag van 34.95âÂ?¬ per maand.
Dit leek mijn dochter wel wat en gezien haar leeftijd moest het op mijn naam, okay geen probleem mee.
Dit abonnement afgesloten, en het spul mee naar huis genomen en operationeel gemaakt, simkaartje in het modem en het o6 nummer ingegeven en computeren.
Niet dus, was erg traag en bljft traag, enkele dagen later kreeg ik een mail of ik snel contact wilde opnemen want er wa wat fout met het abonnement, deze was per ongeluk afgeloten op een beldundel (kosten 25cent per minuut).
Gelijk contract laten veranderen, de gemaakte kosten die paar dagen 169.18âÂ?¬ werd ook gelijk door Telfort van de rekening gehaald.
Ben er tot de 28 mee bezig geweest om het terug te krijgen.
Moest een gespecificeerde rekening opsturen om het terug te kunnen krijgen, kosten kopie avn Telfort 2.50âÂ?¬ wat een ratten zeg!
In die tussentijd ook nog een aantal malen gemaild nar Telfort over de zeer slechte verbinding,geen reactie.
Heb gebeld met klantenservic, kosetn 30c pm waarvan je eerst een heel verhal krijgt over een of ander toestel voor dat je verder wordt geholpen.
En als je wordt egholpen ka men niets voor je doen dan nogmaals een formulier te typen voor de td die weer contact zal opnemen.
Pak mee die winst zullen ze denken bij Telfort na vele minuen aan het lijntje te worden gehouden. (Schande en pure oplichterij) Ik ben zelfs naar de winkel toegeweest van Telfort waar men dit ook constateerde, men zei zelfs dat dit wel een heel oude inbelverbinding was.
Er is in de winkel contact geweest met het hoofdkantoor men zou binnen 4 dagen contact opnemen, is niet gebeurd.
weerom gemaild, weer geen reactie terug, inmiddels bijna twe maand verder slechte verbinding of helemaal niet en zelfs de kosten avn het abonnement zijn te hoog.
Wederom gebeld met kalntenservice, weer vele minurten aan de lijn gehangen en 30 cent pm neertellen.
Na enige tijd heb ik de klachten kunnen vertellen, mar ik kan mijn abonnement niet beeindigen want dit contract duurt twee jaar.
Maarmeneer luiterd u nu eens u heeft neit geleverd wat ik wilde! het abonnement kost meer dan waar ik voor gekozen heb, het snel en onbeperkt is zeer traag en zeer beperkt.
Maar meneer dan koopt u het toch af, kosten zijn 900âÂ?¬ en nog wat.
Dit is te gek voor woorden, de beste man heeft het geluk dat hij niet voor mij stond, anders was zijn gezich nu grotendeels in de stijgers gezet door een plaastelijk ziekenhuis.
Heb hem medegedeld dat ik inmiddels zeer ziek aan het worden ben van de arrogantie en de slechte service van deze club roofridders.
Ik ga deze zaak ook verder aankaarten en eis dat mijn contract ontbonden wordt.
Zij bieden mij niet waarvoor ik betaal, dus heb ik denk ik een sterke reden om mijn gelijk te halen.
Op dit moment is vanaf hetbegin de verbinding slecht of er is helemaal geen verbinding, niet in Kampen, Ermelo en Hilversum.
Wat een bagger heeft Telfort geleverd en intussen zichzelf nog extra verrijken met de veel te hoge kopiekosten en telefoonkosten.
Men zou deze wanorde bij deze organisatie moeten aanpakken, het is een schande dat deze club roofridders verder kan gaan met hun praktijken.
Consumentenorganisaties bundel al deze klachten en trak bij hen aan de bel.

Origineel bericht van gier 10/03/2009
nou,nou wat een problemen,mijn vraag is waarom je het abbo van xs4all nog een maand hebt laten doorlopen, dat vraagt om problemen!!!!!!!!!!! je had gewoon de lijn laten overnemen de dag dat je andere abbo verloopt, bij mij is alles prima verlopen de dag dat mijn hetnet eruit ging werd het overgenomen door telfort, heb geen minuut zonder internet gezeten,binnen 3 dagen ook telefoon en voor de rest goed werkende lijn en prima telefoon verbinding,ik zit vanaf dec nu bij telfort en ben nog steeds zeer tevreden.

Origineel bericht van gier 10/03/2009
nou,nou wat een problemen,mijn vraag is waarom je het abbo van xs4all nog een maand hebt laten doorlopen, dat vraagt om problemen!!!!!!!!!!! je had gewoon de lijn laten overnemen de dag dat je andere abbo verloopt, bij mij is alles prima verlopen de dag dat mijn hetnet eruit ging werd het overgenomen door telfort, heb geen minuut zonder internet gezeten,binnen 3 dagen ook telefoon en voor de rest goed werkende lijn en prima telefoon verbinding,ik zit vanaf dec nu bij telfort en ben nog steeds zeer tevreden.

Origineel bericht van Contradiction 10/03/2009
Dus omdat het bij jou geen problemen opleverde moet dat ook maar meteen het geval zijn bij de rest?

Origineel bericht van jansen brabant 13/03/2009
ben probleemloos overgestapt van tiscali(abonnee sinds 1992) naar telfort

Origineel bericht van de boer 13/03/2009
waarschuwing!!!! niet overstappen naar telfort deze firma komt op geen enkel punt zijn belooften na en van service nooit gehoord.afsproken levering 8 dec 2008 20 mb internet en vast bellen .liet abon xs4all maand langer doorlopen wilde niet zonder tele bankeren zitten.vast telefoon afgesloten 10 dec door kpn, nu telfort aansluiten ,geen dsl signaal in huis ,niets werkt,duur bellen mob met tech ondersteuning !!als je iets verder vraagt dan de standaard vragen uit het boekje weten zij het niet.moet een technicus naar kijken kan 10 werkdagen duren !!!krijg dan te horen dat het xs4all signaal er eerst af moet!terwijl er in hun eigen gebruiksaanwijzig staat als er een signaal op de kabel staat bij aanvang van het abonnement zij hun signaal het op het andere ader paar zetten.
vraag aan klanten service zet het signaal dan op het andere paar, maar dat was nu niet meer mogelijk???.
Begin jan 2009 xs4all signaal er af maar nog steeds geen telfort signaal,bellen klant serv, probeer dit of dat nee sorry moet een kpn monteur bij komen kan 7 -10 dgn duren.Al met al werkend op 23 jan 2009 na bezoek kpn monteur die het in de wijk centrale in 3 min regelde,om gek van te worden.Krijg eind jan rekening van dec en jan voor internet en bellen abonnement,deze retour gezonden met een schrijven dat ze niets geleverd haden en ik 6 weken zonder vaste telefonie zat en gedwongen duurder mob moest bellen en ze een andere nota moeten sturen zonder die 2 maanden.

Origineel bericht van gier 13/03/2009
ja klopt,mensen knoeien er zelf teveel aan