Tweet

0

UPC: 'dreig-sms' niet dubieus

Niks mis met waarschuwingsberichtje

"UPC verstuurt dreig-sms'jes", kopt De Telegraaf vandaag. Het gaat om sms'jes die de kabelaar verzendt naar klanten die te laat zijn met het betalen van hun factuur. Volgens UPC is er niets bijzonders aan de hand.

"Betaal uw achterstallige rekeningen en voorkom extra kosten en afsluiting", luidt het waarschuwingsberichtje. Het wordt UPC niet door iedereen in dank afgenomen. "Ik schrok me rot van dat dreigende sms'je", zegt een klant uit Ridderkerk tegen de krant. De Consumentenbond vindt de gang van zaken dubieus. "Je kunt je afvragen hoe UPC aan het mobiele nummer van de klanten komt", aldus een woordvoerder.

Contactgegevens
Dat laatste kan UPC-woordvoerder Ronald Sutmuller snel verklaren: "Wij vragen nieuwe klanten om door te geven hoe we hen kunnen bereiken." Het sturen van waarschuwingen aan late betalers is niets nieuws: "Wij gebruiken die sms'jes al anderhalf jaar en zijn daarmee een van de vele partijen. Andere dienstverleners doen het ook", zegt hij.

UPC belt of sms't klanten in twee gevallen, licht Sutmuller verder toe. Ten eerste wanneer een klant bovengemiddeld vaak gebruikmaakt van UPC-diensten zoals telefonie of video on demand. "We willen dan verifiëren of het klopt, en de klant behoeden voor onverwacht hoge kosten."

En in het tweede geval dus wanneer de klant een betalingsachterstand heeft. "Het is een reminder, een kattebelletje. We zien dit ook als een service", luidt het.

bron: ZDNet