Tweet

0

Google geeft uitleg bij Gmail-storing

Onderhoudsbeurt pakt fout uit

In een blogpost geeft Google tekst en uitleg over de grote Gmail-storing van dinsdag.

"Veel mensen vragen ons wat er is gebeurd, dus dachten we dat jullie een verklaring wel op prijs zouden stellen", zo begint Acadio Cruz, website-betrouwbaarheidsmanager bij Gmail, aan. Hij legt uit dat er dinsdagochtend routineonderhoud plaatsvond in een van Gmails Europese datacenters. "Dit zorgt gewoonlijk niet voor een onderbreking, omdat accounts eenvoudigweg naar een ander datacenter worden omgeleid."

Nieuwe code
Gmail kreeg echter te maken met "onverwachte bijwerkingen van nieuwe code, die data geografisch dicht bij de eigenaar probeert te houden." Hierdoor raakte een ander Europees datacenter overbelast. Het gevolg was dat het een na het andere datacenter in de problemen kwam. "Het kostte ons ongeveer een uur om het allemaal weer onder controle te krijgen", aldus Cruz.

De bugs zijn gevonden en gerepareerd. Ook voert Gmail niet nader genoemde veranderingen door. "We onderzoeken altijd de kernoorzaken van zeldzame storingen zoals deze, zodat we vergelijkbare problemen in de toekomst kunnen voorkomen."

Excuses
De storing begon voor Belgische en Nederlandse gebruikers dinsdag laat in de ochtend en hield tweeëneenhalf uur aan. "Veel mensen wereldwijd die vertrouwen op Gmail zijn verstoord tijdens hun werkuren en daarbuiten, en dat spijt ons zeer", aldus Cruz schuldbewust. Google compenseert zakelijke gebruikers die betalen voor Gmail-diensten.

Gebruikers moeten mogelijk een Captcha passeren voordat ze in hun inbox kunnen. Google vraagt dit van gebruikers die herhaaldelijk hebben geprobeerd om toegang te krijgen tot hun account. Het internetbedrijf wil met deze maatregel voorkomen dat bots misbruik maken van zijn e-maildienst.

In augustus 2008 had Gmail ook te kampen met een grote storing. Toen konden gebruikers urenlang niet inloggen.

bron: ZDNet