Tweet

0

Boete voor misleidend en agressief Pretium

Telecombedrijf sleept klagende klanten voor de rechter

Pretium Telecom heeft van de Consumentenautoriteit een boete van 87.000 euro opgelegd gekregen. In een advertentie beschuldigt het bedrijf de toezichthouder nu van manipulatie. Ook heeft Pretium beroep aangetekend.

Pretium Telecom is het bedrijf waarover het tv-programma Radar vorig jaar een onthutsende reportage maakt. Te zien was hoe medewerkers telefonisch abonnementen proberen te verkopen. Met misleiding en regelrechte leugens worden klanten - liefst senioren - op soms onbeschofte wijze overgehaald om "ja" te zeggen.

Dwangsom
De Consumentenautoriteit maakte zaterdag bekend dat het Pretium Telecom boetes oplegt van in totaal 87.000 euro, voor de manier waarop het bedrijf telefonisch klanten werft voor vastnetabonnementen. Drie lasten onder dwangsom moeten er daarnaast voor zorgen dat het bedrijf zijn praktijken bijstelt.

"Sinds begin 2007 ontving de Consumentenautoriteit via diverse kanalen, zoals Consuwijzer, een groot aantal klachten en meldingen over de wijze waarop Pretium klanten werft", legt de toezichthouder uit.

Een onderzoek volgde. Daaruit blijkt dat de verkopers niet altijd duidelijk vertellen namens welk bedrijf ze bellen en waarom. Ook geven ze onvoldoende informatie over het abonnement en hoe de consument er weer van af kan komen. En in de welkomstbrief die consumenten later ontvangen, wordt de ontbindingsmogelijkheid niet correct vermeld.

Manipulatie
Zaterdag heeft Pretium in diverse landelijke dagbladen een paginagrote advertentie geplaatst over het besluit van de Consumententautoriteit. "De Consumentenautoriteit manipuleert met onderzoeksresultaten", stelt het bedrijf.

Ook heeft Pretium Telecom bezwaar aangetekend tegen het besluit van de toezichthouder. Dit zorgt echter niet voor uitstel van de opgelegde boete en lasten onder dwangsom.

Agressief
Pretium Telecom gaat niet alleen agressief te werk aan de telefoon. Het bedrijf daagt klanten die zaken voor de geschillencommissie hebben gewonnen daarna soms nog voor de rechter. Terwijl die consumenten ervan uitgaan dat de kwestie na de uitspraak is afgedaan. Dit is aanleiding geweest voor Kamervragen.

"Als deze praktijk de reden zou zijn voor consumenten om geen gebruik te maken van geschillencommissies, zou ik dat sterk betreuren", reageerde staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken vorige week in een Kamerbrief. Hij hoopt dat gesprekken tussen de geschillencommissie en Pretium ertoe zullen leiden dat het telecombedrijf uitspraken minder vaak aanvecht.

bron: ZDNet