"Ziggo doet geen mooie beloftes meer" (1)

Origineel bericht van Dragon 14/03/2009
alias

De klantenservice gebruik ik bijna nooit maar als ik het gebruik zijn mijn problemen vaak verholpen. en nu is de klantenservice lokaal tarief geworden. ik gebruik de klantenservice alleen als ik zeker weet dat het probleem niet bij mij thuis ligt maar bij ziggo zelf en dan word ik 9 van de 10 keer goed geholpen.

Origineel bericht van Busdriver 14/03/2009
Ziggo is gewoon een baggerbedrijf casema was ook al niks maar wat
ziggo betreft is gewoon zielig
Helpdesk bijna niet te bereiken,service is ver te zoeken,
Zit nu nog steeds met een klote verbinding kan mijn kastje niet gebruiken
Dus noodgedwongen op de normale analoge systeem overgeschrakeld
Ziggo geeft op geen enkele manier thuis
Dus ga lekker mij abbo opzeggen ik ben er helemaal klaar mee
Neem wel een schoteltje

Origineel bericht van LOL 15/03/2009
Interessant interview. NOT!

De introductie met de TV-Reclame was al een lachertje; �©�©n of andere verwarde oude man die verdwaasd door een stad rondliep en prevelde 'Ik ben ziggo.'. Ik dacht in eerste instantie dat het over de GGZ ging...
(Zie, ter herinnering: http://www.youtube.com/watch?v=Ikop6NThW5c )

Enfin. Als oud casema/wanadoo/orange/weetikveelwat-klant, kon de zoveelste ongevraagde overgang naar ziggo er ook nog wel bij. Zolang mijn Internet & TV verbinding maar werkt wil ik verder ook met dit bedrijf zo weinig mogelijk te maken hebben, over een paar jaar zit ik waarschijnlijk toch wel weer ongevraagd bij een ander.

Zorg ervoor dat de boel gewoon goed werkt en goed blijft werken, laat de boel netjes achter bij de volgende overdracht en bespaar me de praatjes. Ik overleef jullie toch wel.

Na al die jaren is het me allang duidelijk: Ander naampje, zelfde b*llshit.

Origineel bericht van Leen 15/03/2009
Bij Ziggo is het administratief nog steeds een grote puinhoop ik probeer al vanaf augustus 2008 dit recht te zetten echter zonder enig resultaat, andere provider is geen oplossing.

Origineel bericht van alias 15/03/2009
Een mooi intervieuw ,aleen is de praktijk anders helaas ik zal het even opsommen 1. wachtijden helpdesk (70cpm) zijn erg lang en van het menu type, ik heb laats 15minuten aan de lijn gezeten voor dat ik aan de beurt was voor een modem teactiveren. 2.service naar de klanten toe vind ik slecht ik heb nog een modem van een aantal jaren oud maar een nieuw(minder storingsgevoelig)ging er niet af terwijl ik toch al wat jaren lid ben. storingen vallen over het algemeen mee, maar als het mis is dan heb je ook een probleem dus dat ze wat minder hard van stapel lopen en de dienstverlening naar de klanten toe maar eens verbeteren daar hebben we wat aan wat intreseerd mij wat het bedrijf allemaal in de toekomst wil gaan doen als het zo door gaat zijn de in ieder geval 1 klant kwijd of het moet beter gaan natuurlijk (hoop doet leven) gr. Alias

Origineel bericht van alias 15/03/2009
70 cpm betaald een week terug + de koste van de mobiele telefoon, en ja het probleem is opgelost aleen heb ik zelf een nieuw modem moeten regellen en nee het probleem licht niet bij mij thuis. over de service van Ziggo ben ik echt niet tevreden.

gr. Alias

Origineel bericht van Contradiction 16/03/2009
Haha, pwned.

Origineel bericht van GJ Bramer 16/03/2009
Hoe gaat Ziggo met klanten om:
Ik zit met mijn bedrijf in een pand en ben op zoek naar glasvezel aansluiting en vraag om meer info bij Ziggo; vervolgens belt iemand op en vraagt of ik in zus en zo pand zit. Ik bevestig en hij geeft aan met beheerder pand in overleg te zijn over glas etc. Komende week is overleg en daarna zal hij contact opnemen. Vind ik best. Binnen een uur staat beheerder pand bij mij binnen om te zeggen dat ik een @%^*(! ben want ik zou weet ik wat al niet over hem hebben verteld aan Ziggo. Complete onzin, maar goed.
Hoe haal je het als Ziggo in vredesnaam in je hoofd zo om te gaan met potenti�«le klanten? Ik snap best dat ze "wat" problemen hebben.......

Origineel bericht van narow needer 21/03/2009
Het is nog steeds belachelijk dat consumenten nog steeds geen vrijheid hebben om te kiezen voor een andere kabelprovider voor tv. Uit eigen ervaring kan ik melden dat het bij Ziggo intern een chaos is en dat er nooit gereageerd wordt op brieven of mail. Als klant wordt je gezien als nummer en melkkoe. Ik zou me schamen om als hoofd van dit bedrijf te staan. Ik wens dhr Dijkhuizen veel succes met het op poten zetten van professioneel bedrijf.

Origineel bericht van Ziggo doet geen belofstes meer 21/03/2009
Ziggo doet geen belofste meer? Jawel zij doen beloftes en wel met het de volgende antwoorden: Gaat niet, kan niet, het is onmogelijk. Woorden uit monde van ene heer Hollemann bij telefonisch contact met vragen over het experimenteel net Etth. (klanten in deze gemeentes hebben hier niet om gevraagd en kregen het gewoon in hun schoenen geschoven ook al had je internet van @home) Het is onmogelijk om in die gemeentes het totaal pakket internet,telefonie en televisie met levering van gratis digitaal ontvanger en monteur aan huis. betreft pakket: Alles-in-1 Plus. In hun reclames wordt niet geadverteerd met vermelding uitzondering van gemeentes met Etth.(misleidende reclame? er wordt wel opgewekt dat het voor iedereen toegangkelijk is) Zelfs is het niet mogelijk als je al internet hebt van @home verkregen voor de tijd dat Etth werd ingevoerd. Deze abonnees zijn het slachtoffer geworden in die enkele gemeentes in Nederland. Er wordt met twee maten gemeten bij ZIGGO en verhaaltjes over contracten met "Ethh bedrijven"hebben we geen boodschap aan, wij hebben er toch niet omgevraagd!

Origineel bericht van Bart 21/03/2009
Ik heb gisteren een paar minuten gewacht geen seconden. Het is wel een hele verbetering i.v.m. een paar maanden geleden. Helaas gaat overal wat mis. Zo had Ziggo geen modem op voorraad en heb ik mij daarom weer aangemeld bij KPN. Nu deed de telefoon het niet en moest er een monteur komen. Deze zei dat er kosten aan verbonden waren maar helaas had de medewerker van de KPN helpdesk hier niets over gezegd. Het is een zooitje in internet-telecomland.

Origineel bericht van Opzegger 21/03/2009
Het is idd nog steeds chaos bij ziggo. Veeeeeeel te lange wachttijden bij de helpdesk. Heb zelf mijn contract vorig jaar opgezegd, bleek niet doorgevoerd te zijn. Gebeld gebeld gebeld, eindelijk contact, afspraken gemaakt en wat gebeurt er??? Die komen ze vervolgens gewoon niet na. En maar dreigen met afsluiten en deurwaarders. Terwijl er niks valt af te sluiten want we nemen niks af. En ze hebben vorig jaar zelf hun automatische incasso stopgezet. Hoezo contract niet beeindigd???
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.