Tweet

0

0900-nummers onbereikbaar door U2-concert

Telefoontjes naar huisartsenpost kwamen niet door

De start van de telefonische voorverkoop voor de U2-concerten in de Amsterdam Arena heeft zaterdag geleid tot overbelasting van het KPN-netwerk. Daardoor waren diensten met 0800- en 0900-nummers in heel Nederland niet of moeizaam bereikbaar. Dat meldt de Coöperatieve Huisartsendienst Nijmegen (CHN), die hier "echt heel serieus" over gaat praten met het telecombedrijf.

De belcentrale van de huisartsenpost in Nijmegen was in de loop van de zaterdagmorgen enkele uren niet of nauwelijks bereikbaar. Van de tien telefoontjes kwamen er zeven niet door.

Tienduizenden telefoontjes
Volgens KPN lag de oorzaak bij de start van de telefonische kaartverkoop voor de U2-concerten, om tien uur zaterdagochtend. De vele tienduizenden telefoontjes naar het 0900-nummer van het ticketbureau leidden tot overbelasting. De problemen namen geleidelijk af, nadat bleek dat de kaartjes uitverkocht waren.

Onacceptabel
Een onacceptabele situatie, volgens directeur Marion Borghuis. “Het kan niet zo zijn dat de gezondheidszorg in gevaar komt omdat ergens in het land de kaartverkoop voor een popconcert van start gaat." Telefonisch bereikbaarheid is voor huisartsenposten van vitaal belang, benadrukt de CHN.

Borghuis wil nu snel een gesprek met KPN en/of de Opta. "Wat er nu is gebeurd, kan voor ons echt niet. Wat mij betreft valt dit in de categorie 'eens maar nooit meer'. Voor zover we nu weten, hebben de problemen van afgelopen zaterdag geen ernstige gevolgen gehad voor onze patiënten, maar voor hetzelfde geld had dit heel wat minder goed kunnen aflopen."

Onderzoek
KPN heeft inmiddels tegenover het dagblad De Gelderlander laten weten dat het de zaak gaat onderzoeken. "Er is zó'n enorme toeloop geweest op dat ene 0900-ticketnummer, dat de telefonische snelweg als het ware is geblokkeerd. Wij betreuren dat zeer. We gaan snel uitzoeken hoe dit kon gebeuren en hoe we zoiets kunnen voorkomen."

bron: ZDNet