Tweet

0

Salesforce.com Unlimited Edition

Meer dan een CRM-platform

Customer relationship management (CRM) is het eerste waar men aan denkt bij Salesforce.com. Maar met de nieuwe Unlimited Edition gaat Salesforce.com verder dan dat.

Gebruikers die alleen op zoek zijn naar een CRM-implementatie vinden in Salesforce.com nog steeds een krachtig en intuïtief pakket. De vertrouwde interface met tabs geeft met enkele muisklikken toegang tot accounts en contactpersonen, waarbij alle tabs de informatie consistent op dezelfde manier tonen.

Deze nieuwe versie voegt verder modules toe om nieuwe verkoopmogelijkheden te beheren, marketingcampagnes op te zetten en te volgen en een oogje te houden op de dienstverlening naar klanten toe, bijvoorbeeld door vragen rond de ondersteuning en eventuele oplossingen op te volgen. Een aanpasbaar werkblad toont in één oogopslag een samenvatting van uw belangrijkste activiteiten.

Regels
Salesforce.com baseert zijn workflow op regels (rules), vooraf bepaalde criteria die op bepaalde tijdstippen getoetst worden. Wanneer aan bepaalde criteria voldaan wordt, onderneemt het systeem automatisch acties, zoals het uitsturen van waarschuwingen per e-mail of het opzetten van nieuwe taken.

Een van de interessantste toevoegingen aan het programma is de integratie van Google AdWords, waarmee het eenvoudig is om nieuwe AdWords-campagnes op te zetten en de verkoop die hieruit voortvloeit, op te volgen.

Salesforce.com is duidelijk een volwassener platform dan de traditionele instapprogramma's, die misschien eenvoudig te gebruiken zijn, maar helemaal niet de mogelijkheden van Salesforce.com bieden om de gebruiksomgeving aan te passen aan de behoeften van de gebruiker. In Salesforce.com kunnen deze aanpassingen meestal doorgevoerd worden door systeembeheerders of ervaren gebruikers. Als u eenmaal gewend bent aan het concept van Salesforce.com, biedt het programma een rechttoe rechtaan aanpak om nieuwe datavelden aan te maken, validiteitsregels op te stellen of de opmaak van een pagina te bepalen.